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    Aplica ISO 9001:2015 para ordenar, mejorar y medir procesos.

    Nuestro programa te enseñará a gestionar calidad desde un enfoque práctico y sin tecnicismos. Aprenderás a mapear procesos, estandarizar tareas y utilizar indicadores para demostrar mejoras reales en tu entorno administrativo.

    Modalidad: Online / Síncrona
    Duración: 3 meses / 96 horas académicas


    Inicio Frecuencia Horario
    20 de noviembre Martes y Jueves 19:00 a 22:00

    ¿A quién está dirigido?

    La especialización de Gestión de Calidad con ISO 9001:2015 está dirigida a:

    • Empleados administrativos en el sector privado.
    • Profesionales técnicos o universitarios de entre 28 y 35 años.
    • Personas que buscan ascender, ganar reconocimiento o mejorar su perfil profesional aplicando herramientas de calidad sin tecnicismos.

    ¿Qué aprenderás con la especialización en Gestión de Calidad con ISO 9001:2015?

    Al finalizar el curso, los participantes estarán preparados para:

    • Aplicar la norma ISO 9001:2015 en funciones administrativas.
    • Documentar y estandarizar procedimientos operativos.
    • Identificar puntos de mejora y liderar cambios desde su rol.
    • Usar indicadores de gestión para demostrar resultados.



    • Introducción a la norma ISO 9001:2015
      • Principios de gestión de calidad
      • Enfoque basado en procesos
      • La mejora continua con el Ciclo PHVA aplicado al entorno administrativo
    • Estructura y beneficios del Sistema de Gestión de Calidad
      • Cláusulas clave de la norma ISO 9001 adaptadas al trabajo de oficina
      • Contexto organizacional y liderazgo en la gestión
    • Mapeo de procesos administrativos
      • Técnicas simples: SIPOC, flujogramas y matriz de procesos
      • Identificación de puntos críticos y oportunidades de mejora
    • Análisis y rediseño de procesos
      • Detección de cuellos de botella
      • Casos prácticos de mejora en áreas administrativas
    • Estandarización de procesos
      • Redacción de procedimientos
      • Uso de checklist, instructivos y formatos
    • 5S digital para oficinas
      • Organización de archivos digitales
      • Técnicas para mejorar el orden y la eficiencia
    • Gestión de indicadores (KPIs)
      • Cómo definir, construir y usar KPIs en administración
      • Creación de dashboards simples en Excel y Google Sheets
    • Herramientas para la mejora continua
      • Análisis de causa raíz (5 por qué, Ishikawa)
      • Pareto, Histogramas, diagramas de flujo
      • Hojas de verificación
      • Acciones correctivas y preventivas
      • Control visual y gestión del cambio
    • Introducción a la auditoría interna (ISO 19011)
      • Principios de auditoría
      • Roles y responsabilidades
    • Planificación y ejecución de la micro auditoría
      • Elaboración de checklist de verificación
      • Técnicas de entrevista y recolección de evidencias
    • Informe de auditoría y plan de mejora
      • Redacción de hallazgos
      • Propuestas de acción con enfoque realista
    • Proyecto final
      • Presentación de resultados: antes vs. después
      • Retroalimentación docente
      • Certificación del logro profesional

    ¿Qué certificado obtengo?

    Certificado de Especialización en Gestión de Calidad con ISO 9001:2015 a nombre de Certus.

    ¿Por qué elegir Certus?

    Más de 27 años de experiencia

    Clases en vivo que son grabadas

    Docentes destacados en el mercado

    Charlas exclusivas con expertos reconocidos del mercado

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      Políticas de privacidad

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      2. ¿CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS Y QUÉ DATOS RECOPILAMOS?

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      tabla1

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      9. ACTUALIZACIONES

      Cualquier cambio o modificación a la presente Política de Privacidad podrá efectuarse en cualquier momento por CERTUS y se dará a conocer a través de su portal web www.certus.edu.pe

       

       

      Última actualización: 15 de julio de 2025