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    Tus opciones de trabajo se multiplican

    Con nuestra certificación en ventas y atención al cliente, te convertirás en un ejecutivo con amplio manejo de las mejores técnicas de ventas que te permitan una Negociación exitosa, asi como mejorar el servicio de atención al cliente aplicando el concepto de Calidad en el servicio. ¡Convierte en un técnico de ventas profesional con Certus!

    *Por disposición del Gobierno y por tu seguridad, las clases se seguirán dictando a través del Campus Digital Certus por lo que requieres de conexión a internet hasta que podamos volver a la presencialidad.

    Modalidad:
    Virtual
    Duración:
    3 meses / 88 horas académicas


    Inicio Frecuencia Horario
    27 de octubre A consultar A consultar

    ¿A quién está dirigido?

    • Personas interesadas en desarrollarse en el mundo de las ventas.
    • Empresarios que realicen funciones comerciales.
    • Público en general involucrados en procesos de atención al cliente y/o ventas que busquen contribuir a los objetivos comerciales a través de una óptima gestión.

    Contenido




    • La comunicación: el cliente y su importancia.
    • El poder de la comunicación: la escucha activa
    • Técnicas para desarrollar una comunicación activa.
    • El cliente: tipología de clientes
    • Clientes difíciles y manejo de conflictos
    • Importancia del servicio al cliente
    • Los 10 mandamientos del servicio al cliente
    • El protocolo de atención 
    • Calidad de servicio como estilo de vida.
    • Técnicas de fidelización.
    • El vendedor exitoso
      • El vendedor: tipos y funciones.
      • Perfil del vendedor efectivo: Competencias personales.
      • El poder de la comunicación: La escucha activa.
      • Técnicas para desarrollar una comunicación efectiva.
    • La Prospección – Pre venta
      • Pasos para alcanzar los objetivos.
      • Requisitos de un buen prospecto de venta.
      • Medios para encontrar prospectos.
      • Métodos para prospectar.
      • Creación de una Base de Datos.
    • La Venta
      • El Plan de Ventas: Metas, Objetivos y Seguimiento.
      • Elaboración de Estrategias / Tácticas para la venta de Productos y/o Servicios.
      • El Circuito de la Venta de Productos y/o Servicios.
      • Técnicas de Ventas.
    • RolePlays
    • La persuasión en las ventas: Taller de PNL
    • Definición, importancia y características.
    • Canales de atención digital.
    • Ventajas y desventajas.
    • Herramientas y Estrategias de la Comunicación Digital.
    • Plan de Comunicación Digital.
    • Tipos de Comunicación Digital.
    • Taller de Telemarketing y otras tecnologías
    • Aprovisionamiento y almacenaje en venta
      • Gestión de stocks e inventarios
      • Almacenaje y distribución interna de productos
    • Operaciones de caja en la venta.
      • Caja y terminal de punto de venta
      • Procedimiento de cobro y pago en las operaciones de venta

    ¿Qué certificado obtengo?

    Certificación en

    Ejecutivo de Ventas y Atención al Cliente a nombre de Certus

    ¿Por qué elegirnos?

    25 años de experiencia en Negocios

    Docentes de primer nivel

    Clases en vivo que quedan grabadas

    Material adicional para complementar tu aprendizaje autónomo

    Charlas exclusivas con expertos reconocidos del mercado

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