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HOJA DE RECLAMACIÓN

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a su disposición.

CERTUS

Canal virtual de atención al cliente

DESARROLLO EDUCATIVO S.A. RUC: 20603817185 Sede: Av. Primavera Nro. 970 - Santiago de Surco - Lima

1. Identificación del Consumidor Reclamante

PASO 1
¿Es usted mayor de edad?

Si es menor de 18 años, se solicitarán los datos del padre, madre o apoderado.

Fecha de Registro

Datos del Reclamante

2. Identificación del Bien Contratado

PASO 2
Tipo de Bien:

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

PASO 3
Tipo de Incidencia:
Adjuntar archivos de sustento (Opcional)

Puede adjuntar un máximo de 3 archivos. El peso máximo permitido por archivo es de 5MB.


Medio por el cuál desea recibir la respuesta a su reclamo:

4. Observaciones y Acciones del Proveedor

PASO 4

Esta sección será completada por CERTUS en la respuesta oficial a su solicitud. Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Información Final y Plazos de Entrega

FINAL
  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, los cuales son de carácter improrrogable.
  • La formulación de reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
  • La respuesta a la queja o reclamo se enviará al medio elegido por usted (correo electrónico o domicilio físico) que ha consignado en la hoja de reclamación.
  • Recuerde que, de ser relevante para la atención de su caso, puede consignar los nombres completos y el DNI del estudiante.