¡Inscríbete aquí!

Solicita información para acceder a beneficios especiales






    ¡Inscríbete aquí!

    Solicita información para acceder a beneficios especiales



      Tus opciones de trabajo se multiplican

      Con esta certificación tendrás todo el conocimiento de las Técnicas de Venta más modernas y agresivas para lograr una Negociación exitosa, así como mejorar la Atención al Cliente aplicando el concepto de Calidad en el Servicio.

      *Por disposición del Gobierno y por tu seguridad, las clases se seguirán dictando a través del Campus Digital Certus por lo que requieres de conexión a internet hasta que podamos volver a la presencialidad.

      Modalidad:
      Virtual
      Duración:
      3 meses / 88 horas académicas


      Inicio Frecuencia Horario
      PRÓXIMAMENTE A consultar A consultar
      Grado a obtener

      Certificación en Ventas y Atención al Cliente a nombre de Certus.



      Contenido




      • La comunicación: el cliente y su importancia.
      • El poder de la comunicación: la escucha activa
      • Técnicas para desarrollar una comunicación activa.
      • El cliente: tipología de clientes
      • Clientes difíciles y manejo de conflictos
      • Importancia del servicio al cliente
      • Los 10 mandamientos del servicio al cliente
      • El protocolo de atención 
      • Calidad de servicio como estilo de vida.
      • Técnicas de fidelización.
      • El vendedor exitoso
        • El vendedor: tipos y funciones.
        • Perfil del vendedor efectivo: Competencias personales.
        • El poder de la comunicación: La escucha activa.
        • Técnicas para desarrollar una comunicación efectiva.
      • La Prospección – Pre venta
        • Pasos para alcanzar los objetivos.
        • Requisitos de un buen prospecto de venta.
        • Medios para encontrar prospectos.
        • Métodos para prospectar.
        • Creación de una Base de Datos.
      • La Venta
        • El Plan de Ventas: Metas, Objetivos y Seguimiento.
        • Elaboración de Estrategias / Tácticas para la venta de Productos y/o Servicios.
        • El Circuito de la Venta de Productos y/o Servicios.
        • Técnicas de Ventas.
      • RolePlays
      • La persuasión en las ventas: Taller de PNL
      • Definición, importancia y características.
      • Canales de atención digital.
      • Ventajas y desventajas.
      • Herramientas y Estrategias de la Comunicación Digital.
      • Plan de Comunicación Digital.
      • Tipos de Comunicación Digital.
      • Taller de Telemarketing y otras tecnologías
      • Aprovisionamiento y almacenaje en venta
        • Gestión de stocks e inventarios
        • Almacenaje y distribución interna de productos
      • Operaciones de caja en la venta.
        • Caja y terminal de punto de venta
        • Procedimiento de cobro y pago en las operaciones de venta

      ¿Por qué elegir Certus?

      25 años de experiencia en Negocios

      Docentes de primer nivel

      Clases en vivo que quedan grabadas

      Material adicional para complementar tu aprendizaje autónomo

      Charlas exclusivas con expertos reconocidos del mercado

      Inscríbete aquí

      Políticas de privacidad

      La presente Política de Privacidad explica quiénes somos, cómo recopilamos, compartimos y tratamos datos de carácter personal, qué derechos tienen los usuarios al respecto y cómo pueden ejercitarlos. Para nosotros es fundamental mantener la privacidad y seguridad de sus datos personales.

      Asimismo, esta Política de Privacidad es aplicable a toda la información personal recolectada o proporcionada a través de nuestro sitio web y de las páginas de redes sociales oficiales que controlamos, así como a través de mensajes de correo electrónico y aplicaciones móviles. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos de esta Política de Privacidad, por favor no proporciones ningún tipo de información personal.

      Tus datos personales en todo momento serán tratados con apego a los principios y requisitos contenidos tanto en la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante D.S. 003-2013-JUS, y disposiciones complementarias.

      1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

      El responsable del tratamiento de tus datos personales es Desarrollo Educativo S.A. (en adelante, “CERTUS”) con R.U.C. N° 20603817185, domiciliada en Avenida Primavera N° 970 Distrito de Santiago de Surco – Lima, Perú promotor del IES PRIVADO CERTUS (en adelante, “CERTUS”).

      2. ¿CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS Y QUÉ DATOS RECOPILAMOS?

      Los datos personales que usted nos proporcione serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son independientes y no están condicionadas entre ellas:

      Cualquier tratamiento de datos personales que realicemos se ajusta a lo establecido por la legislación vigente en Perú en la materia, y sus datos sólo podrán ser utilizados con propósitos limitados como los expuestos en la presente política.

      CERTUS sólo realizará tratamiento de sus datos personales para finalidades adicionales, si cuenta con su consentimiento libre, expreso, inequívoco, previo e informado, el cual es obtenido en caso el usuario marque la casilla correspondiente autorizando el tratamiento de sus datos personales para fines de publicidad e información comercial. Asimismo, le informamos que sus datos personales no serán compartidos con otras empresas, salvo lo que se específica en el numeral 5 de la presente política.

      3. ¿ESTOY OBLIGADO A PROPORCIONAR MIS DATOS PERSONALES?

      Proporcionar tus datos personales podrá ser un requisito necesario para acceder a tu solicitud a través de nuestra página web. En tales circunstancias, la negativa a proporcionar tus datos personales obligatorios nos imposibilitará acceder a tu solicitud.

      4. ¿POR CUÁNTO TIEMPO MANTENDREMOS TUS DATOS?

      Tus datos personales serán conservados mientras dure la relación entre las partes. Posteriormente a la misma, en caso haya otorgado su consentimiento, se conservarán los datos para acciones promocionales hasta que usted revoque su consentimiento.

      5. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN?

      Tus datos personales son compartidos dentro de los límites y en las circunstancias especificados en esta Política de Privacidad y las normas de protección de datos aplicables.

      En ese sentido, con la finalidad de ejecutar las prestaciones que corresponden y que están relacionadas con el servicio, se transfieren datos personales a los siguientes destinatarios en su calidad de encargados del tratamiento:

      Sólo cuando usted lo haya autorizado, CERTUS transferirá los datos personales a sus empresas vinculadas y/o del grupo económico, localizadas en Perú, para publicidad , fines estadísticos y envío de información comercial; las cuales detallamos a continuación: Universidad de Ciencias y Artes de América Latina SAC- UCAL, Inversiones Educa SA e Instituto Toulouse Lautrec y la Escuela Toulouse Lautrec

      Nuestros servidores se encuentran alojados en los Estados Unidos (South Carolina) por lo que se ejecutará el flujo transfronterizo de sus datos.

      CERTUS contará con las medidas de seguridad adecuadas para proteger el uso de sus datos personales y/o sensibles por parte de terceros no autorizados. En caso de requerimiento de alguna autoridad, sus datos personales y/o sensibles podrán ponerse a disposición de éstas, dentro del estricto cumplimiento a la Ley 29733.

      6. ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS COMO TITULAR DE TUS DATOS PERSONALES?

      Como titular de tus datos personales, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, así como revocar tu consentimiento para el uso de sus datos, cuando procedan, ante el área de Marketing Digital y Legal y Cumplimiento Normativo de CERTUS, con domicilio en Avenida Primavera N° 970 Distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima o en la dirección de correo electrónico: derechosarco@certus.edu.pe

      De considerar que no has sido atendido en el ejercicio de tus derechos, podrás presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima, Perú).

      7. ¿ESTÁN SEGUROS TUS DATOS PERSONALES?

      CERTUS se compromete a proteger la seguridad y confidencialidad de tus datos personales. Dejamos constancia que, con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autoridad y robo de los datos personales o información confidencial que nos facilites, se han adoptado las medidas y niveles de seguridad de protección de datos personales legalmente requeridos, y hemos instalado todos los medios y medidas técnicas a nuestro alcance.

      Salvo obligación legal, la información que nos proporciones no se transmitirá a terceros, se guardará en estricta confidencialidad y será tratada de acuerdo con la presente Política de Privacidad.

      Sin perjuicio de lo señalado en el presente numeral, cabe mencionar que lamentablemente la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura y pese haber adoptado medidas de seguridad y medios técnicos adecuados, no podemos garantizar la completa seguridad de los datos transmitidos a través de Internet. Por lo tanto, cualquier transmisión de información realizada por el usuario web a través de Internet queda bajo su propio riesgo.

      8. USO DE COOKIES Y WEB BEACONS

      Utilizamos distintas tecnologías para mejorar la eficiencia y control de nuestro portal web (www.certus.edu.pe) incluyendo la experiencia de los usuarios que navegan por nuestro sitio web. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies de terceros. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde determinada data que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificar a los usuarios y guardar sus preferencias personales para así brindar una mejor experiencia de navegación.

      Las cookies de terceros que se utilizan son las siguientes:

      • Analíticas: permiten monitorizar el rendimiento y correcto funcionamiento de nuestro portal web.
      • Necesarias: ayudan a hacer una página web utilizable activando funciones básicas como la navegación en la página y el acceso a áreas seguras de la página web. La página web no puede funcionar adecuadamente sin estas cookies.

      Control y desactivación de cookies

      Dejamos constancia que es posible desactivar y/o eliminar las cookies, siguiendo las indicaciones de su navegador de Internet. Asimismo, al ingresar a nuestro portal web le solicitaremos su autorización para el uso de cookies con fines de Marketing. En casos usted rechace la solicitud, las cookies con fines de marketing serán deshabilitadas.

      9. ACTUALIZACIONES

      Cualquier cambio o modificación a la presente Política de Privacidad podrá efectuarse en cualquier momento por CERTUS y se dará a conocer a través de su portal web www.certus.edu.pe

       

      Última actualización: 09 de febrero de 2022