¡Matricúlate ya!






    ¡Matricúlate ya!



      Tus opciones de trabajo se multiplican

      Con esta certificación tendrás todo el conocimiento de las Técnicas de Venta más modernas y agresivas para lograr una Negociación exitosa, así como mejorar la Atención al Cliente aplicando el concepto de Calidad en el Servicio.

      *Por disposición del Gobierno y por tu seguridad, las clases se seguirán dictando a través del Campus Digital Certus por lo que requieres de conexión a internet hasta que podamos volver a la presencialidad.

      Modalidad:
      Virtual
      Duración:
      3 meses / 88 horas académicas


      Inicio Frecuencia Horario
      27 de octubre A consultar A consultar
      Grado a obtener

      Certificación en Ejecutivo de Ventas y Atención al Cliente a nombre de Certus.



      Contenido




      • La comunicación: el cliente y su importancia.
      • El poder de la comunicación: la escucha activa
      • Técnicas para desarrollar una comunicación activa.
      • El cliente: tipología de clientes
      • Clientes difíciles y manejo de conflictos
      • Importancia del servicio al cliente
      • Los 10 mandamientos del servicio al cliente
      • El protocolo de atención 
      • Calidad de servicio como estilo de vida.
      • Técnicas de fidelización.
      • El vendedor exitoso
        • El vendedor: tipos y funciones.
        • Perfil del vendedor efectivo: Competencias personales.
        • El poder de la comunicación: La escucha activa.
        • Técnicas para desarrollar una comunicación efectiva.
      • La Prospección – Pre venta
        • Pasos para alcanzar los objetivos.
        • Requisitos de un buen prospecto de venta.
        • Medios para encontrar prospectos.
        • Métodos para prospectar.
        • Creación de una Base de Datos.
      • La Venta
        • El Plan de Ventas: Metas, Objetivos y Seguimiento.
        • Elaboración de Estrategias / Tácticas para la venta de Productos y/o Servicios.
        • El Circuito de la Venta de Productos y/o Servicios.
        • Técnicas de Ventas.
      • RolePlays
      • La persuasión en las ventas: Taller de PNL
      • Definición, importancia y características.
      • Canales de atención digital.
      • Ventajas y desventajas.
      • Herramientas y Estrategias de la Comunicación Digital.
      • Plan de Comunicación Digital.
      • Tipos de Comunicación Digital.
      • Taller de Telemarketing y otras tecnologías
      • Aprovisionamiento y almacenaje en venta
        • Gestión de stocks e inventarios
        • Almacenaje y distribución interna de productos
      • Operaciones de caja en la venta.
        • Caja y terminal de punto de venta
        • Procedimiento de cobro y pago en las operaciones de venta

      ¿Por qué elegir Certus?

      25 años de experiencia en Negocios

      Docentes de primer nivel

      Clases en vivo que quedan grabadas

      Material adicional para complementar tu aprendizaje autónomo

      Charlas exclusivas con expertos reconocidos del mercado