{"id":7655,"date":"2021-11-11T10:04:40","date_gmt":"2021-11-11T15:04:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/?p=7655"},"modified":"2023-11-25T11:25:12","modified_gmt":"2023-11-25T16:25:12","slug":"funciones-consejos-buen-cm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/funciones-consejos-buen-cm\/","title":{"rendered":"Funciones y 5 consejos claves para ser un buen CM"},"content":{"rendered":"

El Community Manager (CM) es en la actualidad uno de los puestos con mayor demanda en el mercado laboral. Sin embargo, ser un especialista en esta materia no es sencillo, pese a las diferentes opiniones o comentarios que se\u00f1alan todo lo contrario. Por ello, les quiero compartir 5 consejos claves para ser un buen CM, pero antes conozcamos cu\u00e1les son las funciones principales en este cargo. <\/strong><\/p>\n

En el mercado laboral, se ha confundido al CM como la persona encargada de dise\u00f1ar, editar, fotografiar, grabar, ver pauta publicitaria, entre otros. Sin embargo, esto no es del todo correcto pues las funciones que deber\u00eda desempe\u00f1ar este especialista digital son m\u00e1s puntuales y acotadas<\/strong>.<\/p>\n

Funciones de un CM <\/strong><\/p>\n

\"funciones<\/p>\n

Un buen community manager, se encarga de la gesti\u00f3n de las redes sociales de una marca<\/strong>. Para ello, tiene que poner en pr\u00e1ctica la estrategia planteada por el Social Media Manager<\/strong>. Adem\u00e1s, se encarga de generar conversaciones con la comunidad y de escucharlas para saber en qu\u00e9 cosas puede mejorar la empresa. Para gestionar una marca no basta con tener la administraci\u00f3n de las redes sociales, tienes que ser el experto de tus productos o servicios para responder las dudas de tus usuarios.<\/p>\n

Creatividad, empat\u00eda y carisma<\/strong>. S\u00ed, como lo lees. Estas caracter\u00edsticas que son altamente demandadas en el mercado laboral, deben de ser aplicadas para conseguir una buena comunidad<\/strong>. Es una funci\u00f3n del CM transmitir esta vibra o el perfil de la empresa en las redes sociales. No solo es programar, responder y derivar, sino que hay que generar un lazo con la comunidad. Esto permite crear comunidades que sean realmente un apoyo ante cualquier crisis que se pueda presentar.<\/p>\n

Sobre el trato que se le debe dar a las crisis<\/strong>. Estas tienen que ser tratadas con mucha inteligencia y no solo es saber c\u00f3mo responder ante ellas, sino c\u00f3mo evitarlas. Una mala gesti\u00f3n, publicaci\u00f3n o comentario errado, terminan destruyendo la reputaci\u00f3n de empresas<\/strong>. Por ende, estar al pendiente de lo que sucede o se comenta sobre la misma es una de las funciones principales del CM.<\/p>\n

Coyuntura, <\/strong>estar al pendiente de las redes sociales es uno de los puntos m\u00e1s fuertes de un CM. Verificar, indagar, conocer e interactuar con contenido actuales o de trascendencia debe ser el punto m\u00e1s fuerte para conseguir un buen Engagement<\/em> (compromiso con la comunidad). Es necesario ver qu\u00e9 hace tu competencia y conocer a cuentas extranjeras o locales para saber qu\u00e9 se podr\u00eda proponer para tu comunidad.<\/p>\n

Ahora que ya sabes las funciones principales de un community manager, es momento de presentarte 5 consejos claves para ser un buen CM:<\/p>\n

    \n
  1. Hilar fino<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Ya que tienes una idea de c\u00f3mo debes de reaccionar para tener una buena comunidad. Es importante que conozcas c\u00f3mo responder ante las dudas de tus usuarios<\/strong>. Es decir, si es que te llega alg\u00fan comentario con sarcasmo, mal educado o hiriente. Nunca tomarlo como algo personal, recuerda que la marca tiene una personalidad y el ataque es sobre esta, no sobre ti. Por eso siempre hila fino y anda con pies de plomo a la hora de contestar y as\u00ed evitar malos entendidos o posibles crisis.<\/p>\n

      \n
    1. Escuchar de forma activa<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Como lo dijimos l\u00edneas arriba, t\u00fa eres la imagen de la marca en el \u00e1mbito virtual. De ti depender\u00e1 que los usuarios tengan una buena o mala experiencia. Por eso, no solo es responder los comentarios que lleguen a tu muro o v\u00eda inbox, sino que los entiendas y que estos mensajes puedan ser trasladados al \u00e1rea respectiva con el fin de mejorar la reputaci\u00f3n de la marca. Un error grave es omitir mensajes con cr\u00edticas, estar\u00edas d\u00e1ndole pase a una posible crisis.<\/p>\n

        \n
      1. Dominar el lenguaje de tu comunidad<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        \"dominar<\/p>\n

        Ya no es suficiente responder r\u00e1pido, tienes que saber c\u00f3mo responder a tus usuarios de acuerdo al mensaje que te hayan dejado. Es decir, entiende el perfil de tu cuenta y entiende a tus usuarios,<\/strong> as\u00ed podr\u00edas hablarle en su misma jerga o en su mismo c\u00f3digo para generar conversaciones \u00e1giles. Un ejemplo aplicado de este consejo, fue lo realizado por la marca Bembos en sus redes sociales. La cual logr\u00f3 transmitir frescura y juventud al responderle las dudas de sus usuarios en redes sociales.<\/p>\n

          \n
        1. Ser veloz debe ser tu objetivo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          La inmediatez de las redes sociales ha hecho que cada vez m\u00e1s usuarios deseen que les resuelvan sus dudas lo m\u00e1s pronto posible. A mayor tiempo de espera, se genera un entorno de desconfianza<\/strong> y desanimo de seguir a la p\u00e1gina. Es importante responder pronto, pero siempre con la informaci\u00f3n correcta para evitar posibles crisis a futuro<\/strong>. Recuerda que se han ca\u00eddo muchas cuentas por los temidos prints.<\/em><\/p>\n

            \n
          1. Medir constantemente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Si los n\u00fameros no son interpretados, no ser\u00e1n los aliados que te permitir\u00e1n conocer c\u00f3mo funciona el contenido con tu comunidad<\/strong>, qu\u00e9 tipo de p\u00fablico interact\u00faa contigo o qu\u00e9 horarios son mejores para publicar. Mide semanalmente, quince d\u00edas y a fin de mes. Los n\u00fameros te dir\u00e1n si el camino que has optado es el correcto o no.<\/p>\n

            Si llegaste hasta aqu\u00ed, espero que pongas en pr\u00e1ctica cada uno de los consejos y que conozcas m\u00e1s sobre las distintas funciones de un CM. Recuerda que construir una comunidad no es algo sencillo, pero tampoco imposible<\/strong>. Para contar con seguidores que sean evangelizadores de la marca y que participen activamente, hay que esforzarse por dar siempre buen contenido, conversaci\u00f3n fluida y tener mucha creatividad<\/strong>. Pero como alguna vez me dijeron, si quieres ser parte de este mundo digital debes comer, respirar y so\u00f1ar con el marketing digital y tu comunidad<\/strong>. Al final todo esfuerzo siempre es bien recompensado.<\/p>\n

            Erick Alegre Sichis
            \nCargo: Docente especialista en Certus. Especialista en Marketing Digital
            \nGrado: Licenciado en Ciencias de la Comunicaci\u00f3n<\/p>\n

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