{"id":7397,"date":"2021-10-28T12:26:49","date_gmt":"2021-10-28T17:26:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/?p=7397"},"modified":"2021-10-29T16:10:39","modified_gmt":"2021-10-29T21:10:39","slug":"fidelizar-clientes-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/fidelizar-clientes-marketing-digital\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejorar la fidelizaci\u00f3n de clientes a trav\u00e9s del marketing digital?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo hablaremos en detalle sobre uno de los factores m\u00e1s importantes que determinan el \u00e9xito a largo plazo de un negocio: la fidelizaci\u00f3n del cliente. Explicaremos en qu\u00e9 consiste, por qu\u00e9 es importante y cu\u00e1les son los <\/span><b>beneficios del marketing digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en este concepto. Si piensas estudiar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/curso\/marketing-digital-y-comercio-electronico\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">curso de marketing digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, es necesario que sepas este tema.<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de Contenidos:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e083aae08af\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e083aae08af\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/fidelizar-clientes-marketing-digital\/#%C2%BFQue-es-la-fidelizacion-de-clientes\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes?\">\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/fidelizar-clientes-marketing-digital\/#%C2%BFComo-mejorar-la-fidelizacion-de-clientes-a-traves-del-marketing-digital\" title=\"\u00bfC\u00f3mo mejorar la fidelizaci\u00f3n de clientes a trav\u00e9s del marketing digital?\">\u00bfC\u00f3mo mejorar la fidelizaci\u00f3n de clientes a trav\u00e9s del marketing digital?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/fidelizar-clientes-marketing-digital\/#1-Empieza-por-comprender-a-tu-audiencia\" title=\"1. Empieza por comprender a tu audiencia\">1. Empieza por comprender a tu audiencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/fidelizar-clientes-marketing-digital\/#2-Metricas-de-marketing-de-resultados\" title=\"2. M\u00e9tricas de marketing de resultados\">2. M\u00e9tricas de marketing de resultados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/fidelizar-clientes-marketing-digital\/#%E2%80%8B%E2%80%8B3-Metricas-de-ventas\" title=\"\u200b\u200b3. M\u00e9tricas de ventas\">\u200b\u200b3. M\u00e9tricas de ventas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/fidelizar-clientes-marketing-digital\/#4-Optimizacion-de-motores-de-busqueda-SEO\" title=\"4. Optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda (SEO)\">4. Optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda (SEO)<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue-es-la-fidelizacion-de-clientes\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La fidelizaci\u00f3n de clientes se puede definir como la probabilidad de que un cliente vuelva a hacer negocios con una marca o una empresa. En otras palabras, es una relaci\u00f3n positiva continua entre un cliente y una empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La fidelizaci\u00f3n de clientes es el motor de las compras recurrentes y lo que impulsa a tus clientes a usar y promover tu marca sobre cientos de otros competidores que ofrecen beneficios similares.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo-mejorar-la-fidelizacion-de-clientes-a-traves-del-marketing-digital\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo mejorar la fidelizaci\u00f3n de clientes a trav\u00e9s del marketing digital?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, te mostramos algunos <\/span><b>consejos para mejorar la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s del marketing digital:<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-Empieza-por-comprender-a-tu-audiencia\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">1. Empieza por comprender a tu audiencia<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque es divertido encontrar continuamente nuevos canales y audiencias para vender, es mucho menos costoso retener uno. Sin embargo, la retenci\u00f3n no depende de los mismos impulsores que la adquisici\u00f3n: los objetivos detr\u00e1s de ellos son diferentes y, aunque el comportamiento y el sentimiento del usuario que surgen de estos dos son complementarios, deben abordarse por separado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La fidelizaci\u00f3n de clientes se basa en la retenci\u00f3n. La <\/span><b>adquisici\u00f3n de clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">es simplemente una puerta de entrada. La conclusi\u00f3n clave aqu\u00ed es comprender que tus clientes no desaparecen despu\u00e9s del ciclo de ventas, sino que contin\u00faan interactuando con tu producto o servicio y vinculan su experiencia con tu marca.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, \u00bfqu\u00e9 sabes exactamente sobre tus clientes? Para completar la imagen del comportamiento de tu audiencia antes y durante el ciclo de ventas e integrar los hallazgos en tu estrategia de retenci\u00f3n, deber\u00e1s acumular una gran cantidad de datos. \u00bfCu\u00e1les son las m\u00e9tricas de datos clave a tener en cuenta? Puedes comenzar evaluando tus:<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-Metricas-de-marketing-de-resultados\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">2. M\u00e9tricas de marketing de resultados<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo te encuentran los usuarios? \u00bfQu\u00e9 consultas de b\u00fasqueda de marca\/sin marca conducen en \u00faltima instancia a la conversi\u00f3n o al punto de compra? \u00bfCu\u00e1les fueron las p\u00e1ginas de destino con mejor rendimiento y d\u00f3nde el embudo tuvo m\u00e1s fugas? \u00bfPuedes vincular el contenido espec\u00edfico a la demograf\u00eda de usuario espec\u00edfica que te gener\u00f3 el mayor volumen de ventas?<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes el seguimiento de Google Analytics habilitado e integrado con Google Search Console, podr\u00e1s rastrear estas consultas durante hasta 16 meses en el pasado e identificar las de mejor rendimiento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes profundizar a\u00fan m\u00e1s el an\u00e1lisis al vincular estas palabras clave a p\u00e1ginas de destino espec\u00edficas e identificarlas como puntos de partida \u00f3ptimos del viaje del usuario hacia la adquisici\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esto se puede desglosar a\u00fan m\u00e1s al correlacionar estos datos con la demograf\u00eda, el tipo de dispositivo, el comportamiento y los intereses de tu usuario para identificar los tipos de audiencia que tienen m\u00e1s probabilidades de realizar conversiones.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Te puede interesar:<\/b> <a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/ventajas-marketing-digital\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 ventajas de estudiar marketing digital<\/span><\/a><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%8B%E2%80%8B3-Metricas-de-ventas\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u200b\u200b3. M\u00e9tricas de ventas<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7409\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Me\u0301tricas-marketing-resultados.jpg\" alt=\"google analytics\" width=\"720\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Me\u0301tricas-marketing-resultados.jpg 720w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Me\u0301tricas-marketing-resultados-300x142.jpg 300w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Me\u0301tricas-marketing-resultados-600x283.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo se est\u00e1n desempe\u00f1ando tus ventas? \u00bfCu\u00e1l es el valor promedio de los pedidos que est\u00e1s observando? \u00bfCu\u00e1l es el valor promedio de tu tasa de repetici\u00f3n de compras? \u00bfCu\u00e1les son tus productos o servicios de mejor rendimiento y existe una correlaci\u00f3n con la demograf\u00eda del usuario y las tendencias estacionales?<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes una configuraci\u00f3n de seguimiento de comercio electr\u00f3nico mejorado a trav\u00e9s de Google Analytics o un panel de software de terceros, podr\u00e1s realizar un seguimiento de todas estas y recopilar informaci\u00f3n valiosa. Lo m\u00e1s importante a tener en cuenta es que las m\u00e9tricas de ventas var\u00edan mucho con el volumen del segmento analizado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las ventas estacionales o de tendencia pueden aparecer como anomal\u00edas cuando se analizan en per\u00edodos de tiempo cortos, as\u00ed que mant\u00e9n los ojos abiertos y compara los datos dentro del mismo per\u00edodo de tiempo de un per\u00edodo que lo precede o dentro del mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-Optimizacion-de-motores-de-busqueda-SEO\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">4. Optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda (SEO)<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7408\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Optimizacio\u0301n-motores-bu\u0301squeda.jpg\" alt=\"SEO\" width=\"720\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Optimizacio\u0301n-motores-bu\u0301squeda.jpg 720w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Optimizacio\u0301n-motores-bu\u0301squeda-300x142.jpg 300w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Optimizacio\u0301n-motores-bu\u0301squeda-600x283.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien se considera principalmente como una t\u00e1ctica de adquisici\u00f3n, el SEO ofrece una gran cantidad de oportunidades para <\/span><b>mejorar la retenci\u00f3n de clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y generar lealtad. Esto se hace principalmente a trav\u00e9s de la optimizaci\u00f3n de contenido, tanto en el sitio como fuera del sitio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al identificar las palabras clave, el contenido y las fuentes de referencia con las que tus clientes interact\u00faan, te est\u00e1s acercando un paso m\u00e1s a la personalizaci\u00f3n del contenido para captar y mantener su atenci\u00f3n. Aprovecha las m\u00e9tricas de marketing de resultados en tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/crear-estrategia-marketing-digital\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategia de marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de retenci\u00f3n SEO y crea una hoja de ruta de contenidos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La fidelizaci\u00f3n de clientes es fundamental para el \u00e9xito a largo plazo de cualquier tipo de negocio o marca. Si a\u00fan no la est\u00e1s priorizando como una de las principales funciones comerciales, este es el momento ideal para comenzar. \u00a1Esperamos que esta informaci\u00f3n te haya resultado interesante y \u00fatil!<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/curso\/marketing-digital-y-comercio-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5006 size-full\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/banner-curso-2021-Marketing-Digital-Comercio-Electr\u00f3nico.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"220\" srcset=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/banner-curso-2021-Marketing-Digital-Comercio-Electr\u00f3nico.jpg 720w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/banner-curso-2021-Marketing-Digital-Comercio-Electr\u00f3nico-300x92.jpg 300w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/banner-curso-2021-Marketing-Digital-Comercio-Electr\u00f3nico-600x183.jpg 600w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/banner-curso-2021-Marketing-Digital-Comercio-Electr\u00f3nico-20x6.jpg 20w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo hablaremos en detalle sobre uno de los factores m\u00e1s importantes que determinan el \u00e9xito a largo plazo de un negocio: la fidelizaci\u00f3n del cliente. Explicaremos en qu\u00e9 consiste, por qu\u00e9 es importante [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7410,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[430],"tags":[465,387],"class_list":["post-7397","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cursos","tag-fidelizacion-de-clientes","tag-marketing-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7397"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7397"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7397\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7397"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7397"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7397"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}