{"id":7354,"date":"2021-10-06T16:27:49","date_gmt":"2021-10-06T21:27:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/?p=7354"},"modified":"2023-11-25T11:13:16","modified_gmt":"2023-11-25T16:13:16","slug":"por-que-estudiar-curso-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/por-que-estudiar-curso-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 estudiar un curso de atenci\u00f3n al cliente?"},"content":{"rendered":"<p>En la actualidad, con el auge de las compras digitales los clientes est\u00e1n m\u00e1s enfocados en vivir toda una experiencia en sus compras, es decir esperan que se les ayude de manera instant\u00e1nea en el momento exacto en que la necesitan y buscan que el vendedor sea un amigo confiable que haga su experiencia m\u00e1s amena y r\u00e1pida.<\/p>\n<p>La buena atenci\u00f3n al cliente garantiza una ventaja para el negocio y para el trabajador, ya que ambos necesitan uno del otro para mantener a sus clientes satisfechos. Un buen colaborador, es motivo de referencia para los dem\u00e1s y candidato firme para ascender y manejar un equipo que se desenvuelva de la misma forma que \u00e9l.<\/p>\n<p>Si a\u00fan no te queda claro la importancia de estudiar un <a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/curso\/ejecutivo-ventas-atencion-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">curso de atenci\u00f3n al client<\/a>e \u00a1no te preocupes! En la siguiente nota, te brindaremos todos los datos que necesitas saber.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de Contenidos:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a3584c25bca6\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a3584c25bca6\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/por-que-estudiar-curso-atencion-al-cliente\/#%C2%BFQue-tan-importante-es-llevar-un-curso-de-atencion-al-cliente\" title=\"\u00bfQu\u00e9 tan importante es llevar un curso de atenci\u00f3n al cliente?\">\u00bfQu\u00e9 tan importante es llevar un curso de atenci\u00f3n al cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/por-que-estudiar-curso-atencion-al-cliente\/#%C2%BFQue-debes-considerar-en-un-curso-de-atencion-al-cliente\" title=\"\u00bfQu\u00e9 debes considerar en un curso de atenci\u00f3n al cliente?\">\u00bfQu\u00e9 debes considerar en un curso de atenci\u00f3n al cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/por-que-estudiar-curso-atencion-al-cliente\/#Consejos-para-mejorar-la-atencion-al-cliente\" title=\"Consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente\">Consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/por-que-estudiar-curso-atencion-al-cliente\/#1-Demuestrale-la-importancia-a-tu-cliente\" title=\"1. Demu\u00e9strale la importancia a tu cliente\">1. Demu\u00e9strale la importancia a tu cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/por-que-estudiar-curso-atencion-al-cliente\/#2-Resuelve-problemas-del-cliente-proactivamente\" title=\"2. Resuelve problemas del cliente proactivamente\">2. Resuelve problemas del cliente proactivamente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/por-que-estudiar-curso-atencion-al-cliente\/#3-Asegurar-el-compromiso-de-los-empleados\" title=\"3. Asegurar el compromiso de los empleados\">3. Asegurar el compromiso de los empleados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/por-que-estudiar-curso-atencion-al-cliente\/#4-Utiliza-las-nuevas-tecnologias\" title=\"4. Utiliza las nuevas tecnolog\u00edas\">4. Utiliza las nuevas tecnolog\u00edas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/por-que-estudiar-curso-atencion-al-cliente\/#Te-puede-interesar-4-razones-por-la-que-el-servicio-al-cliente-es-importante\" title=\"Te puede interesar: 4 razones por la que el servicio al cliente es importante\">Te puede interesar: 4 razones por la que el servicio al cliente es importante<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue-tan-importante-es-llevar-un-curso-de-atencion-al-cliente\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 tan importante es llevar un curso de atenci\u00f3n al cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Cuando una marca se lanza al mercado lo m\u00e1s importante, adem\u00e1s de la calidad de sus productos, es tener una atenci\u00f3n al cliente eficaz porque eso ayuda a que los clientes sientan que son valorados por la empresa y as\u00ed se fidelizan con ella. Un cliente satisfecho es el mejor embajador de nuestra marca.<\/p>\n<p>Si te formas en atenci\u00f3n al cliente podr\u00e1s diferenciarte de otros profesionales por las estrategias que adoptar\u00e1s al dirigirte hacia los consumidores. Adem\u00e1s, ser\u00e1s m\u00e1s productivo para los beneficios de la empresa y te considerar\u00e1n como una pieza \u00fatil del equipo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/3.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"471\"><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue-debes-considerar-en-un-curso-de-atencion-al-cliente\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 debes considerar en un curso de atenci\u00f3n al cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Son muchas las variables que entran en juego para elegir un curso de atenci\u00f3n al cliente, pero lo principal es sentirte motivado para formarte y ser un miembro vital de tu empresa. Tambi\u00e9n, debes cerciorarte de que los contenidos de este curso est\u00e9n acordes a los objetivos empresariales que quieres alcanzar. Recuerda ver en este curso la oportunidad de acceder a un crecimiento profesional dentro de la empresa en la que laboras porque podr\u00e1s impartir tus conocimientos y capacitar a otro personal para mejorar los puntos clave de la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los dos aspectos m\u00e1s importantes para elegir el curso e instituci\u00f3n es cerciorarte de la reputaci\u00f3n de la entidad, ya que, dependiendo de la trayectoria y experiencia, su modo de impartir las clases puede variar. Adem\u00e1s, la certificaci\u00f3n que te brindan es importante, ya que esto te ayuda a sumar a tu curr\u00edculo y as\u00ed, ampliar tus oportunidades de crecimiento.<\/p>\n<p>En Certus, estamos acreditados como una instituci\u00f3n de prestigio que te brindar\u00e1 la certificaci\u00f3n necesaria para validar los conocimientos que adquieras.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consejos-para-mejorar-la-atencion-al-cliente\"><\/span>Consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aqu\u00ed te traemos 4 consejos que pueden servirte para brindar una atenci\u00f3n al cliente \u00f3ptima:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.jpg\" alt=\"Atenci\u00f3n al cliente\" width=\"720\" height=\"471\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-Demuestrale-la-importancia-a-tu-cliente\"><\/span>1. Demu\u00e9strale la importancia a tu cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Recuerda siempre tomar decisiones teniendo en cuenta al cliente, con\u00f3celo a trav\u00e9s de encuestas para saber qu\u00e9 es lo que aprecia de la instituci\u00f3n en la que trabajas y qu\u00e9 procesos de la empresa le gusta menos o le incomoda. Debes escucharlo siempre y manifestarle tu aprecio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-Resuelve-problemas-del-cliente-proactivamente\"><\/span>2. Resuelve problemas del cliente proactivamente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Debes revisar continuamente los procesos de atenci\u00f3n al cliente, poniendo especial \u00e9nfasis en conocer el aspecto que consideran es lo peor de tus servicios, para as\u00ed, redise\u00f1ar los procesos y mejorar entendiendo las necesidades que tienen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-Asegurar-el-compromiso-de-los-empleados\"><\/span>3. Asegurar el compromiso de los empleados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Todos en la empresa deben tener la misma pol\u00edtica para la gesti\u00f3n al cliente. Si todos tenemos un mismo sistema de atenci\u00f3n al cliente enfocado en la empat\u00eda, amabilidad y buena comunicaci\u00f3n, la organizaci\u00f3n tendr\u00e1 una mejor reputaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-Utiliza-las-nuevas-tecnologias\"><\/span>4. Utiliza las nuevas tecnolog\u00edas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El contacto presencial es importante pero no debemos descuidar la atenci\u00f3n por nuestros canales digitales. Tratar de darle una soluci\u00f3n al cliente por esas \u00e1reas har\u00e1 que el cliente disfrute del servicio.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Te-puede-interesar-4-razones-por-la-que-el-servicio-al-cliente-es-importante\"><\/span>Te puede interesar: <a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/importancia-servicio-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">4 razones por la que el servicio al cliente es importante<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Para entender estos nuevos cambios en la atenci\u00f3n al cliente, debemos desarrollar nuestra forma de comunicarnos para que los consumidores se inclinen m\u00e1s por nuestra empresa y no la de los competidores. Si deseas saber m\u00e1s al respecto, te recomendamos seguir el curso de atenci\u00f3n al cliente, que te ayudar\u00e1 a impulsar tus conocimientos, desarrollar tus capacidades y mejorar tus habilidades para crecer en una empresa.<\/p>\n<p><b><i>Si deseas saber m\u00e1s, d\u00e9janos tus datos y nuestros asesores personalizados se contactar\u00e1n contigo.<\/i><\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/curso\/ejecutivo-ventas-atencion-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7470 size-full\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/banner-atencion-al-cliente-1.jpg\" alt=\"Importancia Atenci\u00f3n al cliente\" width=\"720\" height=\"220\" srcset=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/banner-atencion-al-cliente-1.jpg 720w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/banner-atencion-al-cliente-1-300x92.jpg 300w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/banner-atencion-al-cliente-1-600x183.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la actualidad, con el auge de las compras digitales los clientes est\u00e1n m\u00e1s enfocados en vivir toda una experiencia en sus compras, es decir esperan que se les ayude de manera instant\u00e1nea en el [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7356,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[430,413],"tags":[458,81],"class_list":["post-7354","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cursos","category-programas","tag-atencion-al-cliente","tag-cursos-cortos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7354"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7354"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7354\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7356"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7354"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7354"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}