{"id":7330,"date":"2021-09-30T15:32:32","date_gmt":"2021-09-30T20:32:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/?p=7330"},"modified":"2022-10-17T19:22:47","modified_gmt":"2022-10-18T00:22:47","slug":"gestion-cliente-tiempos-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/gestion-cliente-tiempos-ecommerce\/","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n del Cliente en tiempos de E-commerce"},"content":{"rendered":"

El comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/a>, en el entorno comercial peruano, ven\u00eda siendo casi una exclusividad de grandes almacenes o marcas muy grandes, que pudieran desarrollar pasarelas de pago, organizar una distribuci\u00f3n con tiempos y stock de acuerdo a la demanda, herramientas de tracking y todo un entorno que impacte positivamente en la experiencia de compra del consumidor.<\/p>\n

En esta situaci\u00f3n de pandemia, las diferentes marcas y comercios medianos y peque\u00f1os, empezaron operaciones en el comercio electr\u00f3nico, casi de una manera obligada, aprendiendo en el camino, porque no eran estrategias que primaran en la planeaci\u00f3n general de la empresa, pero que respond\u00eda a una adaptaci\u00f3n necesaria para atender las necesidades de los clientes y para que las transacciones comerciales no pararan.<\/p>\n

Ahora con m\u00e1s de un a\u00f1o de aprendizaje sobre la marcha, muchos negocios manejan muy bien el desarrollo, entendimiento y manejo del entorno del comercio electr\u00f3nico, saben que tienen que manejar diferentes m\u00e9todos de pago, tener una pasarela de pago con un entorno amigable y f\u00e1cil de manejar, un sistema de distribuci\u00f3n y tracking eficaz, canales de comunicaci\u00f3n para atender dudas, consultas y reclamos, y toda una estructura que se ha vuelto parte de la estrategia actual del negocio.<\/p>\n

El cliente como centro de la decisi\u00f3n empresarial<\/strong><\/p>\n

Pues bien, todo este desarrollo tiene que girar en torno al cliente, se tiene que recordar que toda propuesta de valor est\u00e1 basada en las necesidades de nuestros clientes. Las empresas ya han aprendido y siguen aprendiendo del entorno t\u00e9cnico del comercio electr\u00f3nico; y lo que se tiene que reforzar y no perder de vista, es la gesti\u00f3n del cliente en busca de la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Un cliente feliz es un cliente que regresar\u00e1 a ti, entonces tienes que impactar en toda la experiencia de compra. Tienes que conocer bien sus gustos, identificar qu\u00e9 producto compra m\u00e1s, tener stock para atender sus demandas, manejar una comunicaci\u00f3n eficaz a trav\u00e9s de tus diferentes canales y brindarle contenido e incentivos que garanticen la recompra.<\/p>\n

En Certus<\/strong><\/a> te ayudaremos a conocer como se da la gesti\u00f3n del cliente<\/strong> dentro de un e-commerce, aqu\u00ed te dejo los siguientes consejos:<\/p>\n

Base de datos y CRM<\/strong><\/p>\n

Los datos que ingresan tus clientes en la tienda virtual y los productos que eligen y compran, son datos valiosos que puedes aprovechar y sobre los cuales puedes desarrollar una gesti\u00f3n de relacionamiento con el cliente. Guarda los datos personales e identifica los patrones de compra de tus clientes, precios, tiempo, cantidades y otros datos del proceso, para sepas qu\u00e9 comunicarle, qu\u00e9 tipo de promoci\u00f3n de venta ofrecerle, conocer su ticket promedio de consumo, saber tu proyecci\u00f3n de compra de materiales y proyecci\u00f3n de demanda.<\/p>\n

E-mail marketing<\/strong><\/p>\n

Una forma directa de llevarle contenido e informaci\u00f3n a tu cliente. Recuerda que los correos electr\u00f3nicos que env\u00edes, contenga informaci\u00f3n o incentivos como promociones de venta, que le genere valor a tu cliente. Aprovecha los datos obtenidos con tu CRM.<\/p>\n

Encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Estoy seguro que t\u00fa no regresar\u00edas, d\u00f3nde tu experiencia fue negativa; por esta raz\u00f3n, preg\u00fantale a tu cliente, a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n, qu\u00e9 tal le pareci\u00f3 comprar en tu plataforma, qu\u00e9 tan satisfecho est\u00e1 con el producto, qu\u00e9 le pareci\u00f3 el tiempo de despacho del producto, y toda informaci\u00f3n que te resulte relevante para conocer si estamos satisfaciendo bien a nuestro cliente.<\/p>\n

\"encuestas<\/p>\n

Omnicanalidad<\/strong><\/p>\n

Utiliza todos los canales que tiene tu marca o empresa, para que sean puntos de contacto y comunicaci\u00f3n para tu cliente, para que esa experiencia de compra virtual sea integral, pero eso s\u00ed, mant\u00e9n un mensaje y acci\u00f3n unificada que se perciba y sea igual entre todos tus canales.<\/p>\n

\"omincanalidad\"<\/p>\n

Mide con KPIs<\/strong><\/p>\n

La labor de medici\u00f3n tiene que venir acompa\u00f1a de resultados cuantitativos. Aplica indicadores como ticket promedio, tasa de conversi\u00f3n, tasa de visita, porcentaje de satisfacci\u00f3n, estos son algunos indicadores que pueden ayudarte a medir los resultados del impacto de tu tienda electr\u00f3nica.<\/p>\n

Escalabilidad para impactar en la experiencia del cliente<\/strong><\/p>\n

La escalabilidad es la adaptaci\u00f3n de tu sistema, en este caso de tu comercio electr\u00f3nico, para responder a operaciones m\u00e1s exigentes y responder a tiempo. Esto quiere decir que el software y hardware que utilices, debe estar pensado para responder a una gesti\u00f3n eficiente no solo para tu negocio, sino para adaptarse en responder a las necesidades y experiencia de tu usuario; recordemos que el comportamiento y exigencias de los consumidores hoy es m\u00e1s cambiante.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, este entorno t\u00e9cnico de comercio electr\u00f3nico debe siempre tener como premisa, el entendimiento de tu cliente para impactar en su experiencia de compra virtual, y podamos aprovechar toda la informaci\u00f3n que obtenemos de esa transacci\u00f3n comercial y transformarla en fidelizaci\u00f3n. Debemos buscar que nuestros clientes sean los fans de nuestras marcas.<\/p>\n

Ahora sabes m\u00e1s acerca de la importancia de la gesti\u00f3n del cliente<\/strong>\u00a0dentro de un entorno tecnol\u00f3gico y como beneficiar\u00e1 a la empresa<\/span>. Conoce m\u00e1s los conceptos de la carrera de Marketing<\/a><\/strong> los que te ayudar\u00e1n a empezar de mejor forma tu formaci\u00f3n profesional. En Certus podemos brindarte la educaci\u00f3n de calidad que necesitas.<\/span><\/p>\n

V\u00edctor Antonio Ramos Mu\u00f1oz
\nCargo: Docente especialista en Marketing
\nGrado: Licenciado en Gesti\u00f3n Empresarial con especializaci\u00f3n en Marketing<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

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