{"id":6696,"date":"2021-07-12T17:37:09","date_gmt":"2021-07-12T22:37:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/?p=6696"},"modified":"2022-10-20T18:13:00","modified_gmt":"2022-10-20T23:13:00","slug":"importancia-servicio-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/importancia-servicio-cliente\/","title":{"rendered":"4 razones por la que el servicio al cliente es importante"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfEst\u00e1s pensando en empezar a trabajar en el \u00e1rea de caja de una empresa? Tal vez tienes un negocio propio y debes encargarte de las tareas de cajero. Ante cualquiera de esos escenarios, un <a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/curso\/programa-cajero-de-tienda\/\">curso de Cajero<\/a> Gestor de Tienda podr\u00eda ser lo que necesitas, pero ser\u00e1 necesario que ofrezcas un buen servicio al cliente. Se trata de un detalle que puede parecer menor, pero que marca una gran diferencia.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres conocer m\u00e1s sobre el tema? \u00a1Genial! En el siguiente art\u00edculo de <a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/\">Certus<\/a> te contaremos cu\u00e1l es la importancia del servicio al cliente y c\u00f3mo se refleja en una empresa.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de Contenidos:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f5de10da6c1\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f5de10da6c1\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/importancia-servicio-cliente\/#%C2%BFQue-es-el-buen-servicio-al-cliente\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es el buen servicio al cliente?\">\u00bfQu\u00e9 es el buen servicio al cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/importancia-servicio-cliente\/#Ventajas-del-servicio-al-cliente\" title=\"Ventajas del servicio al cliente\">Ventajas del servicio al cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/importancia-servicio-cliente\/#1-Aumenta-la-retencion-de-publico\" title=\"1. Aumenta la retenci\u00f3n de p\u00fablico\">1. Aumenta la retenci\u00f3n de p\u00fablico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/importancia-servicio-cliente\/#2-Incrementa-los-comentarios-positivos\" title=\"2. Incrementa los comentarios positivos\">2. Incrementa los comentarios positivos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/importancia-servicio-cliente\/#3-Reduce-la-devolucion-de-productos\" title=\"3. Reduce la devoluci\u00f3n de productos\">3. Reduce la devoluci\u00f3n de productos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/importancia-servicio-cliente\/#4-Le-brinda-valor-a-la-empresa\" title=\"4. Le brinda valor a la empresa\">4. Le brinda valor a la empresa<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue-es-el-buen-servicio-al-cliente\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el buen servicio al cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Antes de conocer sus ventajas, debemos empezar por detallar en qu\u00e9 consiste el buen servicio al cliente. La principal caracter\u00edstica es la cordialidad en el trato. Como cajero, t\u00fa tienes la capacidad de hacer que la experiencia del p\u00fablico sea agradable, ya que eres la \u00faltima persona de la empresa con quien tendr\u00e1n contacto directo<\/p>\n<p>Por lo tanto, para ofrecer una buena atenci\u00f3n al cliente se debe tener un diverso set de habilidades sociales entre las cuales resaltan la paciencia, la tolerancia y, m\u00e1s que el don de la palabra, la capacidad de escuchar y mostrar empat\u00eda con las personas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ventajas-del-servicio-al-cliente\"><\/span>Ventajas del servicio al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Bien, ya sabes en qu\u00e9 consiste la buena atenci\u00f3n al p\u00fablico para un cajero. A continuaci\u00f3n revisaremos qu\u00e9 beneficios trae para una empresa un buen servicio al cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-Aumenta-la-retencion-de-publico\"><\/span>1. Aumenta la retenci\u00f3n de p\u00fablico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/aumenta-retencion-publico.jpg\" alt=\"servicio cliente\" width=\"720\" height=\"340\" \/><\/p>\n<p>La retenci\u00f3n de los clientes es un factor muy importante para toda empresa. Siempre resulta m\u00e1s econ\u00f3mico conservar a las personas que ya has ganado que invertir recursos en conseguir un p\u00fablico nuevo que no conoce nada de la empresa. Uno de los m\u00e9todos m\u00e1s efectivos para conservar compradores es un buen servicio.<\/p>\n<p>Mediante una buena atenci\u00f3n, podr\u00e1s asegurarte de que los clientes regresen a la empresa ya no solo por los productos, sino tambi\u00e9n por la atenci\u00f3n que reciben. Las personas empiezan a relacionar el buen trato con la compra y t\u00fa te beneficias de ello, ya que habla claramente de tu efectividad en tus actividades laborales.<\/p>\n<p>Ten en mente que retener clientes es un detalle importante para todo negocio y si la caja que manejas es la de tu propio emprendimiento, la relevancia es a\u00fan mayor. Cada persona que decide realizar una transacci\u00f3n en la empresa es un comprador menos para la competencia.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-Incrementa-los-comentarios-positivos\"><\/span>2. Incrementa los comentarios positivos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es la primera medida que un cliente molesto puede tomar cuando tiene una mala experiencia con el servicio? Bien, ya que el mundo de hoy est\u00e1 \u00edntimamente ligado a la tecnolog\u00eda, lo m\u00e1s com\u00fan es escribir un comentario negativo en una red social o Google. Aquel es, sin duda, un escenario poco agradable.<\/p>\n<p>Un buen servicio al cliente no solo ofrece una buena forma de evitar problemas de ese tipo, sino que ofrece la ventaja de darte comentarios positivos. Los reviews y las puntuaciones online son muy importantes hoy en d\u00eda y una persona agradecida puede hacer mucho por una empresa con un comentario positivo.<\/p>\n<p>Te puede interesar: <a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/que-es-sistema-pos\/\">\u00bfQu\u00e9 es el sistema pos y c\u00f3mo funciona?<\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-Reduce-la-devolucion-de-productos\"><\/span>3. Reduce la devoluci\u00f3n de productos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Trabajar en el \u00e1rea de caja requiere de diversas habilidades y una de ellas es el buen trato con las personas. Debes estar siempre dispuesto a ayudar a los clientes ante cualquier posible pregunta que puedan tener al momento de cerrar la transacci\u00f3n en la caja.<\/p>\n<p>Existen muchas ocasiones en las que un cliente no est\u00e1 del todo seguro de una compra. En esos casos, la atenci\u00f3n que se provee puede ser ese detalle que evite la posible devoluci\u00f3n de un producto. As\u00ed, cada transacci\u00f3n cerrada es como una peque\u00f1a victoria para ti.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-Le-brinda-valor-a-la-empresa\"><\/span>4. Le brinda valor a la empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/brinda-valor-empresa.jpg\" alt=\"atencion cliente empresa\" width=\"720\" height=\"340\" \/><\/p>\n<p>Otro de los aspectos que resalta la importancia de la atenci\u00f3n al cliente es que le ofrece a las empresas un valor adicional. No olvidemos que al trabajar en cualquier organizaci\u00f3n, las personas representan una marca y si te encuentras en el \u00e1rea de caja, s\u00ed o s\u00ed tendr\u00e1s que tratar directamente con el p\u00fablico.<\/p>\n<p>La competencia entre empresas hoy en d\u00eda es muy intensa. Por lo tanto, resulta importante destacar sobre el resto y conectar con el p\u00fablico. El servicio al cliente es ese detalle que podr\u00eda parecer opcional o irrelevante, pero que tiene la capacidad de hacer la diferencia y ofrecer un valor adicional.<\/p>\n<p>Ahora conoces los beneficios del servicio al cliente y c\u00f3mo impactan en una empresa. Si deseas conocer la forma de trabajo en caja, aprender a gestionarla y sentar las bases formativas que te lleven a un eventual camino profesional, el Programa de Cajero Gestor de Tienda de Certus podr\u00eda ser justo lo que necesitas.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u00a0<i>Si deseas saber m\u00e1s, d\u00e9janos tus datos y nuestros asesores personalizados se contactar\u00e1n contigo.<\/i><\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/curso\/programa-cajero-de-tienda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4921 size-full\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/banner-curso-2021-cajero-gestor-tienda.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"220\" srcset=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/banner-curso-2021-cajero-gestor-tienda.jpg 720w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/banner-curso-2021-cajero-gestor-tienda-300x92.jpg 300w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/banner-curso-2021-cajero-gestor-tienda-600x183.jpg 600w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/banner-curso-2021-cajero-gestor-tienda-20x6.jpg 20w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfEst\u00e1s pensando en empezar a trabajar en el \u00e1rea de caja de una empresa? 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