Las entidades bancarias est\u00e1n en la obligaci\u00f3n de informar a sus clientes o potenciales consumidores de manera clara y precisa:<\/p>\n
- \n
- La tasa de costo efectivo anual (TCEA)<\/li>\n
- La tasa de rendimiento efectivo anual (TREA)<\/li>\n<\/ul>\n
Ambos deben de comprender todos los costos directos e indirectos como lo indica la Superintendencia de Banca y Seguros y las Administradoras Privadas de Fondo de Pensiones (SBS).<\/p>\n
- \n
- Ser informado de nuevas promociones<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Las entidades bancarias est\u00e1n en la obligaci\u00f3n de informar de manera clara la TCEA calculada para un a\u00f1o de 360 d\u00edas en la publicidad de productos o servicios financieros de cr\u00e9dito que anuncien tasas de inter\u00e9s bajo. En el caso que se anuncien tasas de inter\u00e9s bajo la modalidad de cr\u00e9dito revolvente, la entidad debe consignar la TEA con el monto y el cargo aplicable. En caso se anuncien tasas de inter\u00e9s pasivas, la entidad bancaria debe anunciar la TREA calculada por un a\u00f1o de 360 d\u00edas.<\/p>\n
- \n
- Ser notificado de modificaciones contractuales<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Las entidades bancarias no se ven obligadas a notificar alg\u00fan cambio o resoluci\u00f3n de contrato siempre y cuando est\u00e9 sustentada en una norma emitida por la SBS. De existir alg\u00fan cambio no estipulado en las nomas, las entidades deben informar de manera clara a sus clientes dichos acontecimientos.<\/p>\n
- \n
- Derecho a efectuar pagos anticipados<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Los clientes bancarios tienen el derecho a efectuar el pago anticipado o prepago de saldo de sus cr\u00e9ditos de forma total o parcial con la consiguiente reducci\u00f3n de los intereses generados al d\u00eda de pago y liquidaci\u00f3n de comisiones y gastos de las cl\u00e1usulas contractuales pactadas entre las partes.\u00a0 Los usuarios no pueden ser penalizados o pagar alg\u00fan tipo de cobro adicional por efectuar el pago anticipado.<\/p>\n
- \n
- Derecho a la imputaci\u00f3n de pagos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Los clientes bancarios tienen derecho a ser informados respecto a las condiciones aplicables a las distintas obligaciones que pueden ser asumidas en virtud a un mismo contrato de cr\u00e9dito. En los contratos de cr\u00e9dito por adhesi\u00f3n o con cl\u00e1usulas generales de contrataci\u00f3n, el orden de imputaci\u00f3n de pagos pactados no puede conllevar un agravamiento desproporcionando del monto adecuado. En los contratos de cr\u00e9dito de adhesi\u00f3n o con cl\u00e1usulas generales de contrataci\u00f3n con distintas obligaciones en los que no se haya pactado la aplicaci\u00f3n de los pagos, estos deben ser aplicados en primer lugar a las obligaciones menos garantizada.<\/p>\n
- \n
- Derecho al reclamo por productos, servicios y seguros<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Las entidades bancarias est\u00e1n en la obligaci\u00f3n de atender los reclamos de sus clientes dentro del plazo establecido a la norma vigente. Este reclamo debe presentarse y registrase en la SBS. Si la entidad bancaria presenta comportamientos extra\u00f1os tras el reclamo, Indecopi puede comenzar un proceso sancionador.<\/p>\n
- Derecho al reclamo por productos, servicios y seguros<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Derecho a la imputaci\u00f3n de pagos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Derecho a efectuar pagos anticipados<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Ser notificado de modificaciones contractuales<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Ser informado de nuevas promociones<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
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