{"id":4793,"date":"2021-02-03T12:10:48","date_gmt":"2021-02-03T17:10:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/?p=4793"},"modified":"2022-10-20T18:58:47","modified_gmt":"2022-10-20T23:58:47","slug":"principales-estrategias-cobranza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/principales-estrategias-cobranza\/","title":{"rendered":"Conoce las principales estrategias de cobranza que puedes utilizar"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfTe gusta la idea de trabajar para empresas y entidades del sistema financiero? Entonces tal vez est\u00e1s interesado en estudiar <a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/curso\/gestion-de-creditos-y-cobranzas\/\">Gesti\u00f3n de Cr\u00e9ditos y Cobranzas<\/a>, ya que es una forma r\u00e1pida y efectiva de introducirse en aquel sector. En ese contexto, es posible que desees conocer las principales estrategias de cobranza que se pueden aplicar.<\/p>\n<p>\u00bfConoces cu\u00e1les son las estrategias que puedes aplicar al realizar cobros? En <a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/\">Certus<\/a> te presentamos las principales.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de Contenidos:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f8511ade51c\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f8511ade51c\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/principales-estrategias-cobranza\/#1-Cambia-el-enfoque-de-cobranza\" title=\"1.- Cambia el enfoque de cobranza\">1.- Cambia el enfoque de cobranza<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/principales-estrategias-cobranza\/#2-Utiliza-la-comunicacion-multicanal\" title=\"2.- Utiliza la comunicaci\u00f3n multicanal\">2.- Utiliza la comunicaci\u00f3n multicanal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/principales-estrategias-cobranza\/#3-Ofrece-opciones-de-pago-sencillas\" title=\"3.- Ofrece opciones de pago sencillas\">3.- Ofrece opciones de pago sencillas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/principales-estrategias-cobranza\/#4-Conoce-el-historial-del-cliente\" title=\"4.- Conoce el historial del cliente\">4.- Conoce el historial del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/principales-estrategias-cobranza\/#5-Comunicate-con-tus-clientes\" title=\"5.- Comun\u00edcate con tus clientes\">5.- Comun\u00edcate con tus clientes<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-Cambia-el-enfoque-de-cobranza\"><\/span>1.- Cambia el enfoque de cobranza<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/enfoque-cobranza.jpg\" alt=\"personas laptop oficina\" width=\"720\" height=\"340\" \/><\/p>\n<p>Varios estudios muestran que los problemas financieros causan depresi\u00f3n, ansiedad y otros problemas de salud. Ante aquellas situaciones, muchas personas optan por ignorar o escapar de los problemas, prolongando la deuda y dilatando la cobranza, lo cual es una p\u00e9rdida de tiempo.<\/p>\n<p>En esos casos, una estrategia de cobros m\u00e1s amistosa podr\u00eda ser la forma m\u00e1s efectiva para recolectar el dinero de forma r\u00e1pida. Entonces, en lugar de intimidar o amenazar al cliente, puedes mostrarles que entiendes su situaci\u00f3n y que est\u00e1s dispuesto a trabajar junto con ellos para resolver sus problemas.<\/p>\n<p>Por lo general, los clientes pagan m\u00e1s r\u00e1pido cuando uno se aproxima a ellos con un enfoque m\u00e1s emp\u00e1tico. Entonces, es recomendable empezar con recordatorios gentiles y continuar de esa forma incluso si la deuda se prolonga un poco.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-Utiliza-la-comunicacion-multicanal\"><\/span>2.- Utiliza la comunicaci\u00f3n multicanal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es importante considerar que no todos los clientes son iguales. No olvides que cada persona tiene h\u00e1bitos diferentes. Por lo tanto, algunos canales funcionar\u00e1n mejor que otros al momento de contactar al usuario para realizar la cobranza.<\/p>\n<p>Por eso, lo ideal es desarrollar una estrategia para cobranza multicanal. De esa forma, llegas al cliente por el canal adecuado en el momento ideal. Aseg\u00farate de incluir todos los medios posibles: desde llamadas telef\u00f3nicas y mensajes de texto hasta correos electr\u00f3nicos y mensajes por aplicaciones como WhatsApp.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-Ofrece-opciones-de-pago-sencillas\"><\/span>3.- Ofrece opciones de pago sencillas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/opciones-pago-sencillas.jpg\" alt=\"mano tarjeta cr\u00e9dito POS\" width=\"720\" height=\"340\" \/><\/p>\n<p>Por otra parte, otra de las estrategias para mejorar la cobranza consiste en hacer que las opciones de pago para los clientes sean m\u00e1s simples. Ok, aquello es m\u00e1s f\u00e1cil decirlo que hacerlo. \u00bfC\u00f3mo se consigue?<\/p>\n<p>Para empezar, puedes aceptar tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito. Es muy posible que a tus clientes les agrade la idea de pagar con tarjeta de cr\u00e9dito a causa del periodo de gracia libre de intereses que ofrecen la mayor\u00eda de tarjetas. Establece una cuenta comercial para ofrecer esta posibilidad.<\/p>\n<p>Otra posibilidad es aceptar dep\u00f3sitos directos o por medio de Interac e-Transfer. Asimismo, puede ser muy \u00fatil empezar a aceptar pagos fraccionados. En el caso de cuentas impagas, considera aceptar cheques posfechados o cronogramas de pago electr\u00f3nicos hasta que la deuda sea saldada.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, tambi\u00e9n podr\u00edas aceptar pagos parciales. De esta forma, logras que el cliente moroso empiece a cancelar algo hoy y registrar cualquier arreglo a fin de cumplir con el saldo restante en caso surjan disputas. En este caso, es recomendable enviarles una copia del acta.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-Conoce-el-historial-del-cliente\"><\/span>4.- Conoce el historial del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En l\u00edneas generales, todas las personas contraen deudas. Aquello es inevitable. Sin embargo, las razones detr\u00e1s de estas no siempre son las mismas. Por eso es imprescindible entender el verdadero nivel de riesgo que implica cada cliente.<\/p>\n<p>Es importante conseguir informaci\u00f3n que te permita separar a las personas que tienen un nivel de deuda saludable de las que presentan un riesgo. Algunos de los datos que necesitar\u00e1s son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Qu\u00e9 tanto depende del cr\u00e9dito aquel cliente.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Cu\u00e1l es la moral financiera de esa persona.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Cu\u00e1les son los cambios en las transacciones de tarjeta, as\u00ed como la velocidad y los tipos de gasto.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">El n\u00famero de solicitudes de cr\u00e9dito que posee actualmente.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">En la medida de lo posible, identifica el sitio de trabajo, puesto, industria, nivel de ingresos y estabilidad financiera de cada cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos datos te ayudar\u00e1n a entender el momento financiero por el que pasa cada cliente y d\u00f3nde se encontrar\u00e1 en el futuro inmediato. De igual forma, es importante establecer comunicaci\u00f3n regular para entender la naturaleza cambiante de las circunstancias personales de cada persona, lo cual nos lleva al siguiente punto.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-Comunicate-con-tus-clientes\"><\/span>5.- Comun\u00edcate con tus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Por lo general, ante el menor retraso en los pagos es sencillo sacar conclusiones apresuradas. Sin embargo, una de las estrategias de cobranza efectiva en este caso consiste en ponerse en contacto con el cliente. En muchos casos, puede tratarse de un problema de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En otros, es posible que el equipo de ventas haya representado de forma err\u00f3nea los productos o servicios ofrecidos. En otras ocasiones, la factura simplemente no fue entregada al cliente. Cualquiera sea el posible malentendido, este se resolver\u00e1 f\u00e1cilmente si te pones en contacto directamente con el cliente.<\/p>\n<p>Ya conoces mejor algunas estrategias de cr\u00e9dito y cobranza que podr\u00edan serte muy \u00fatiles. Ahora es momento de que selecciones una buena instituci\u00f3n educativa y sientes las bases de un mejor camino profesional.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><i>Si deseas saber m\u00e1s, d\u00e9janos tus datos y nuestros asesores personalizados se contactar\u00e1n contigo.<\/i><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/curso\/gestion-de-creditos-y-cobranzas\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5003\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/banner-curso-2021-Gesti\u00f3n-Cr\u00e9ditos-Cobranzas.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"220\" srcset=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/banner-curso-2021-Gesti\u00f3n-Cr\u00e9ditos-Cobranzas.jpg 720w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/banner-curso-2021-Gesti\u00f3n-Cr\u00e9ditos-Cobranzas-300x92.jpg 300w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/banner-curso-2021-Gesti\u00f3n-Cr\u00e9ditos-Cobranzas-600x183.jpg 600w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/banner-curso-2021-Gesti\u00f3n-Cr\u00e9ditos-Cobranzas-20x6.jpg 20w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTe gusta la idea de trabajar para empresas y entidades del sistema financiero? Entonces tal vez est\u00e1s interesado en estudiar Gesti\u00f3n de Cr\u00e9ditos y Cobranzas, ya que es una forma r\u00e1pida y efectiva de introducirse [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4807,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[430],"tags":[427],"class_list":["post-4793","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cursos","tag-cobranza"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4793"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4793"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4793\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4807"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4793"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4793"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4793"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}