{"id":445,"date":"2019-04-26T10:35:36","date_gmt":"2019-04-26T10:35:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ifbcertus.edu.pe\/blog\/?p=445"},"modified":"2023-11-23T17:24:34","modified_gmt":"2023-11-23T22:24:34","slug":"10-pautas-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-las-entidades-financieras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/10-pautas-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-las-entidades-financieras\/","title":{"rendered":"10 claves para mejorar la atenci\u00f3n al cliente en las entidades bancarias y financieras"},"content":{"rendered":"<p>Los retos para lograr una buena atenci\u00f3n al cliente dentro de la <a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/carrera\/administracion-de-negocios-bancarios-y-financieros\/\">Administraci\u00f3n Bancaria y Financiera<\/a> son diversos. Inspirar confianza se ha convertido en uno de los aspectos fundamentales para establecer una buena relaci\u00f3n, pero no es el \u00fanico. CERTUS te detalla qu\u00e9 pautas deben tener en cuenta las entidades financieras si quieren ofrecer el mejor servicio a sus clientes.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de Contenidos:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a05dc1ab7faa\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a05dc1ab7faa\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/10-pautas-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-las-entidades-financieras\/#1-Conocer-las-necesidades-de-tu-cliente\" title=\"1) Conocer las necesidades de tu cliente\">1) Conocer las necesidades de tu cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/10-pautas-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-las-entidades-financieras\/#2-Organizar-adecuadamente-los-turnos-de-atencion\" title=\"2) Organizar adecuadamente los turnos de atenci\u00f3n\">2) Organizar adecuadamente los turnos de atenci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/10-pautas-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-las-entidades-financieras\/#3-Utilizar-un-lenguaje-claro\" title=\"3) Utilizar un lenguaje claro\">3) Utilizar un lenguaje claro<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/10-pautas-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-las-entidades-financieras\/#4-Utilizar-una-publicidad-honesta\" title=\"4) \u00a0Utilizar una publicidad honesta\">4) \u00a0Utilizar una publicidad honesta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/10-pautas-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-las-entidades-financieras\/#5-Dar-una-buena-capacitacion-a-los-colaboradores\" title=\"5) Dar una buena capacitaci\u00f3n a los colaboradores\">5) Dar una buena capacitaci\u00f3n a los colaboradores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/10-pautas-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-las-entidades-financieras\/#6-Ampliar-los-canales-de-comunicacion\" title=\"6) Ampliar los canales de comunicaci\u00f3n\">6) Ampliar los canales de comunicaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/10-pautas-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-las-entidades-financieras\/#7-Orientar-a-los-clientes-nuevos\" title=\"7) Orientar a los clientes nuevos\">7) Orientar a los clientes nuevos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/10-pautas-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-las-entidades-financieras\/#8-Aprovechar-la-tecnologia\" title=\"8) Aprovechar la tecnolog\u00eda\">8) Aprovechar la tecnolog\u00eda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/10-pautas-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-las-entidades-financieras\/#9-Mayor-seguridad\" title=\"9) Mayor seguridad\">9) Mayor seguridad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/10-pautas-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-las-entidades-financieras\/#10-Horarios-extendidos\" title=\"10) \u00a0Horarios extendidos\">10) \u00a0Horarios extendidos<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-Conocer-las-necesidades-de-tu-cliente\"><\/span>1) Conocer las necesidades de tu cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Las personas acuden a las entidades financieras por diversas necesidades, ya sea porque necesitan un pr\u00e9stamo o porque simplemente quieren mantener sus ahorros en un lugar seguro. Para ofrecer un buen servicio, los bancos deben atender cada cliente de acuerdo a sus necesidades y a sus propias caracter\u00edsticas. La personalizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n puede ser clave para lograr diferenciarse de la competencia.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-Organizar-adecuadamente-los-turnos-de-atencion\"><\/span>2) Organizar adecuadamente los turnos de atenci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2860\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-organizar-turnos.jpg\" alt=\"organiza turnos\" width=\"720\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-organizar-turnos.jpg 720w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-organizar-turnos-300x142.jpg 300w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-organizar-turnos-600x283.jpg 600w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-organizar-turnos-20x9.jpg 20w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p>A nadie le gusta esperar demasiado tiempo en una cola de un banco. Las empresas deben organizar un sistema de turnos eficaz que permita atender lo m\u00e1s r\u00e1pido posible a las personas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-Utilizar-un-lenguaje-claro\"><\/span>3) Utilizar un lenguaje claro<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El lenguaje utilizado por los bancos, cooperativas y cajas de ahorro puede resultar confuso para las personas que no est\u00e1n habituadas a los conceptos financieros. Las empresas <a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/cuales-son-los-derechos-del-cliente-bancario\/\">deben asegurarse de que sus clientes puedan entender claramente los beneficios<\/a> que obtendr\u00edan, as\u00ed como las obligaciones que contraer\u00edan. Por esto, es importante que los egresados de la carrera de Administraci\u00f3n Bancaria y Financiera conozcan muy bien los t\u00e9rminos financieros, esto les permitir\u00e1 dar explicaciones m\u00e1s sencillas a los clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-Utilizar-una-publicidad-honesta\"><\/span>4) \u00a0Utilizar una publicidad honesta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La publicidad de las empresas financieras puede resultar enga\u00f1osa o presentar informaci\u00f3n confusa. Este es un error que se debe evitar a fin de mantener una imagen de transparencia frente a los clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-Dar-una-buena-capacitacion-a-los-colaboradores\"><\/span>5) Dar una buena capacitaci\u00f3n a los colaboradores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La imagen de la empresa depende, en gran medida, del trabajo de las personas encargadas de atender a los clientes. Es recomendable que, una vez egresados de la carrera de Administraci\u00f3n Bancaria y Financiera, los colaboradores puedan tener una buena capacitaci\u00f3n por parte de la empresa para contribuir a mejorar la calidad del servicio brindado.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-Ampliar-los-canales-de-comunicacion\"><\/span>6) Ampliar los canales de comunicaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2858\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-ampliar-canales.jpg\" alt=\"ampliar canales\" width=\"720\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-ampliar-canales.jpg 720w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-ampliar-canales-300x142.jpg 300w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-ampliar-canales-600x283.jpg 600w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-ampliar-canales-20x9.jpg 20w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p>No todas las personas tienen tiempo para acudir al banco. Por esta raz\u00f3n, es importante que las empresas dise\u00f1en estrategias a fin de aprovechar otros canales de comunicaci\u00f3n, como la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, el correo electr\u00f3nico, las redes sociales o una aplicaci\u00f3n para Smartphone.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-Orientar-a-los-clientes-nuevos\"><\/span>7) Orientar a los clientes nuevos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Cuando las personas llegan a un banco por primera vez, no saben qu\u00e9 hacer. Es importante que exista un encargado que pueda orientar al cliente y guiarlo, ya sea hacia la zona de ventanillas o a la plataforma de servicios. En CERTUS, nos enfocamos en que nuestros egresados de la carrera de Administraci\u00f3n Bancaria y Financiera comprendan la importancia del servicio al cliente. Es por eso que nos encargamos de fortalecer sus habilidades comunicativas a fin de ofrecer el mejor trato a las personas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-Aprovechar-la-tecnologia\"><\/span>8) Aprovechar la tecnolog\u00eda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los bancos no pueden abrir las 24 horas del d\u00eda, pero las personas necesitan disponer de su dinero, realizar transacciones, hacer dep\u00f3sitos, etc. \u00bfCu\u00e1l es la soluci\u00f3n? Dar facilidad a los usuarios, creando mecanismos para realizar operaciones online o construyendo m\u00e1s cajeros multifuncionales para los usuarios.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-Mayor-seguridad\"><\/span>9) Mayor seguridad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ante la creciente ola delincuencial, las personas solicitan mayores mecanismos de seguridad por parte de los bancos. Estos deben ser resguardados por el personal adecuado. Asimismo, los cajeros tienen que encontrarse en zonas seguras, donde exista cierta vigilancia y los clientes puedan disponer de su dinero sin el temor de ser sorprendidos por delincuentes. Adem\u00e1s, es necesario que el banco tome medidas para combatir la estafa y la clonaci\u00f3n de tarjetas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-Horarios-extendidos\"><\/span>10) \u00a0Horarios extendidos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2859\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-horarios-atencion.jpg\" alt=\"horarios extendidos\" width=\"720\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-horarios-atencion.jpg 720w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-horarios-atencion-300x142.jpg 300w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-horarios-atencion-600x283.jpg 600w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/mejorar-atencion-al-cliente-entidades-bancarias-y-financieras-horarios-atencion-20x9.jpg 20w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p>Los horarios de atenci\u00f3n en los bancos suelen ser poco convenientes para las personas que trabajan. Una buena opci\u00f3n para poder satisfacer a los usuarios es extender los horarios de atenci\u00f3n. Algunas empresas han puesto en pr\u00e1ctica esta alternativa y han obtenido una respuesta satisfactoria por parte de sus clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Si deseas saber m\u00e1s, d\u00e9janos tus datos y nuestros asesores personalizados se contactar\u00e1n contigo.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/carrera\/administracion-de-negocios-bancarios-y-financieros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4940 size-full\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/banner-2021-administracion-negocios-bancarios.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"220\" srcset=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/banner-2021-administracion-negocios-bancarios.jpg 720w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/banner-2021-administracion-negocios-bancarios-300x92.jpg 300w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/banner-2021-administracion-negocios-bancarios-600x183.jpg 600w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/banner-2021-administracion-negocios-bancarios-20x6.jpg 20w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los retos para lograr una buena atenci\u00f3n al cliente dentro de la Administraci\u00f3n Bancaria y Financiera son diversos. 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