{"id":4360,"date":"2020-11-06T14:13:37","date_gmt":"2020-11-06T19:13:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/?p=4360"},"modified":"2022-10-17T10:55:39","modified_gmt":"2022-10-17T15:55:39","slug":"plataformas-digitales-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/plataformas-digitales-comunicacion\/","title":{"rendered":"Nuevas plataformas digitales para mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La comunicaci\u00f3n con los clientes es esencial para cualquier empresa. Afortunadamente, la tecnolog\u00eda es un factor que se integra casi en todos los aspectos de una organizaci\u00f3n y puede simplificar el trato con el p\u00fablico. Si piensas <\/span><a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/carrera\/administracion-de-empresas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudiar Administraci\u00f3n de empresas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, debes conocer mejor cuales son las herramientas digitales que mejoran esta comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, en el siguiente art\u00edculo te mostraremos cu\u00e1les son las <\/span><strong>nuevas plataformas digitales<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> que ayudan a las empresas a tener una mejor comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de Contenidos:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f42edd06a79\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f42edd06a79\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/plataformas-digitales-comunicacion\/#1-Softwares-de-chat-en-la-pagina-web\" title=\"1.- Softwares de chat en la p\u00e1gina web\">1.- Softwares de chat en la p\u00e1gina web<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/plataformas-digitales-comunicacion\/#2-Softwares-de-atencion-telefonica\" title=\"2.- Softwares de atenci\u00f3n telef\u00f3nica\">2.- Softwares de atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/plataformas-digitales-comunicacion\/#3-Software-de-newsletter\" title=\"3.- Software de newsletter\">3.- Software de newsletter<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/plataformas-digitales-comunicacion\/#4-Plataformas-de-gestion-de-experiencia-del-cliente\" title=\"4.- Plataformas de gesti\u00f3n de experiencia del cliente\">4.- Plataformas de gesti\u00f3n de experiencia del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/plataformas-digitales-comunicacion\/#5-Las-redes-sociales\" title=\"5.- Las redes sociales\">5.- Las redes sociales<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-Softwares-de-chat-en-la-pagina-web\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">1.- Softwares de chat en la p\u00e1gina web<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El chat en el sitio web alinea el comportamiento del usuario con el rol protag\u00f3nico que la p\u00e1gina web juega en la mayor\u00eda de organizaciones del nuevo milenio. Estas <\/span><strong>herramientas digitales para empresas<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> permiten la comunicaci\u00f3n con los visitantes de forma directa y ayudarlos desde una burbuja de chat en la esquina de la pantalla.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es aqu\u00ed que la <\/span><a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/inteligencia-artificial-empresas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">inteligencia artificial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> entra en juego. Las investigaciones muestran que la mayor\u00eda de clientes prefiere ponerse en contacto con la empresa a trav\u00e9s del chat. La raz\u00f3n es que este medio se asemeja bastante a las aplicaciones de mensajer\u00eda que acostumbramos usar diariamente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Su naturaleza instant\u00e1nea y casual lo hace ameno tanto para los clientes como para las empresas. Adem\u00e1s, contar con esta herramienta te ofrece una gran forma de incrementar las tasas de conversi\u00f3n y la generaci\u00f3n de leads. Algunas de las alternativas m\u00e1s empleadas son <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0tawk.to y Userlike<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-Softwares-de-atencion-telefonica\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">2.- Softwares de atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4553\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/software-atencion-telefonica.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/software-atencion-telefonica.jpg 720w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/software-atencion-telefonica-300x142.jpg 300w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/software-atencion-telefonica-600x283.jpg 600w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/software-atencion-telefonica-20x9.jpg 20w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los servicios de apoyo por v\u00eda telef\u00f3nica son el m\u00e9todo tradicional m\u00e1s com\u00fan de comunicaci\u00f3n con los clientes. Si bien, la mayor\u00eda de empresas los utiliza, estos tienen algunas desventajas. Para empezar, son muy criticados por sus largos periodos de espera, reenv\u00edos a un sinf\u00edn de \u00e1reas diferentes y \u00e1rboles de decisi\u00f3n que no llevan a ning\u00fan lado.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por todo eso, la atenci\u00f3n telef\u00f3nica llega a ser todo un desaf\u00edo si no se cuenta con gesti\u00f3n t\u00e9cnica. Los softwares de atenci\u00f3n telef\u00f3nica surgen como una alternativa que puede minimizar el impacto de todos aquellos puntos negativos. Adem\u00e1s, es una gran herramienta para tener una mejor gesti\u00f3n de servicio telef\u00f3nico tanto para clientes como para la empresa.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al implementar un software de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, las empresas adquieren la capacidad de redirigir llamadas autom\u00e1ticamente, enviar ciertos clientes a \u00e1reas espec\u00edficas, hacer uso de las videollamadas y comunicarse nuevamente con el usuario si se pierde la llamada. Plataformas como <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Talkdesk<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Five9<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Call Tracking Metrics<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> se muestran como opciones muy convenientes.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-Software-de-newsletter\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">3.- Software de newsletter<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los boletines por email son una gran forma de mantenerse en contacto con los clientes. Ahora bien, gestionar una campa\u00f1a con miles de contactos puede ser una tarea abrumadora si se hace manualmente. Los softwares de newsletter son una gran herramienta que te permite aumentar la eficiencia de este proceso de forma bastante simple.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te permite segmentar tu lista de contactos y personalizar tus campa\u00f1as a fin de hacerlas m\u00e1s eficaces. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n te ofrecen algunos indicadores clave de rendimiento muy valiosos como la tasa de clics o de apertura de correo. En este campo, tenemos herramientas populares como <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">MailChimp, CampaignMonitor<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Vision6<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Te puede interesar:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/tendencias-administracion-empresas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce las tendencias en Administraci\u00f3n de empresas<\/span><\/a><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-Plataformas-de-gestion-de-experiencia-del-cliente\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">4.- Plataformas de gesti\u00f3n de experiencia del cliente<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desde principios del 2000 hemos podido observar un incremento en la informaci\u00f3n a la que acceden los clientes. Las <\/span><strong>plataformas de gesti\u00f3n de rese\u00f1as<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> buscan ayudar al consumidor a tomar una mejor decisi\u00f3n antes de adquirir un bien o servicio. Como puedes imaginar, las empresas tambi\u00e9n las utilizan para comunicarse con el p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es necesario que las organizaciones tomen un rol activo cuando se trata de las rese\u00f1as de los clientes. Leerlas y poner atenci\u00f3n a las opiniones expresadas es probablemente una de las mejores formas de conocer lo que el p\u00fablico realmente piensa.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incluso puedes llevarlo un paso m\u00e1s all\u00e1: revisar si los clientes tienen problemas puntuales y responder sus dudas. Aquello muestra al p\u00fablico que realmente te importa su experiencia con tus servicios o productos. Aqu\u00ed las plataformas m\u00e1s utilizadas son <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Trusted Shops<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Capterra<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">G2Crowd<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-Las-redes-sociales\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">5.- Las redes sociales<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4554\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/redes-sociales.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/redes-sociales.jpg 720w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/redes-sociales-300x142.jpg 300w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/redes-sociales-600x283.jpg 600w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/redes-sociales-20x9.jpg 20w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las redes sociales se han convertido en una de las <\/span><strong>herramientas digitales de comunicaci\u00f3n<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e1s importantes para las empresas. Es un medio muy efectivo cuando se trata de mejorar la comunicaci\u00f3n de forma r\u00e1pida y eficiente. De hecho, estas incluso se han convertido en parte de las comunicaciones internas de las organizaciones.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora bien, para formular una estrategia de comunicaci\u00f3n efectiva con tus clientes, tendr\u00e1s que identificar cu\u00e1l es la plataforma que mejor conecta con tu audiencia. Es necesario poner mucha atenci\u00f3n en este paso, ya que existen muchas alternativas que llegan a diferente p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que sabes cu\u00e1l es la plataforma en la que la mayor\u00eda de tus clientes se encuentran, puedes empezar con la estrategia. Recuerda que la comunicaci\u00f3n externa no es solo para publicidad. 67% de los consumidores en redes sociales hacen uso de estas para hacer solicitar m\u00e1s informaci\u00f3n. Por lo tanto, debes saber c\u00f3mo responder todas esas preguntas y necesidades.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora conoces algunos <\/span><strong>tipos de plataformas digitales<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> que mejoran la comunicaci\u00f3n de las organizaciones y sus clientes. \u00bfLas conoc\u00edas? Lo mejor es familiarizarse con estas a fin de entender c\u00f3mo funcionan y utilizarlas de la mejor forma.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">En <\/span><\/i><strong><i>Certus<\/i><\/strong><i><span style=\"font-weight: 400;\"> nos enfocamos en desarrollar tus habilidades a fin de que puedas explotar todo el potencial que hay dentro de ti. <\/span><\/i><strong><i>Si te lo propones, lo logras<\/i><\/strong><i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/contactenos\/\"> <i><span style=\"font-weight: 400;\">Si deseas m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestras carreras y certificaciones, no dudes en comunicarte con nosotros<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/carrera\/administracion-de-empresas\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3864 size-full\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/banner-carrera-admin-empresas.jpg\" alt=\"banner carrera admin empresas\" width=\"720\" height=\"220\" srcset=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/banner-carrera-admin-empresas.jpg 720w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/banner-carrera-admin-empresas-300x92.jpg 300w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/banner-carrera-admin-empresas-600x183.jpg 600w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/banner-carrera-admin-empresas-20x6.jpg 20w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La comunicaci\u00f3n con los clientes es esencial para cualquier empresa. 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