Nos ha pasado, que nos hemos encontrado en la situaci\u00f3n de presentar un reclamo ante una entidad bancaria y no hemos obtenido una respuesta esperada o peor a\u00fan no obtuvimos ninguna respuesta. Qu\u00e9 hacer ante esto, donde recurrir nos preguntamos. Para estos casos tenemos a la Defensor\u00eda del Cliente Financiero (DFC), una instancia que busca prevenir y resolver los conflictos entre clientes y entidades bancarias y financieras.<\/p>\n
La tramitaci\u00f3n de cualquier reclamo ante la Defensor\u00eda del Cliente Financiero es totalmente gratuita y f\u00e1cil de realizar. \u00a0En primera instancia debes de presentar el reclamo a la misma entidad financiera, si la respuesta brindara no soluciona tu queja hecha o si transcurridos treinta (30) d\u00edas calendario \u00e9ste no ha sido atendido por dicha entidad, el cliente puede reci\u00e9n de realizar su reclamo ante la DCF.<\/p>\n
El procedimiento es sencillo, el formulario de reclamo lo puedes descargar en la misma p\u00e1gina web de la DFC, una vez registrados tus datos, mencionado el reclamo y firmado el formulario, deber\u00e1 ser presentado a la Oficina de la Defensor\u00eda del Cliente Financiero.<\/p>\n
El plazo de respuesta sobre el reclamo no excede los dos (2) meses, ya que debe ser emitido lo m\u00e1s pronto posible. Si el cliente acepta la resoluci\u00f3n final a su favor,\u00a0 la entidad financiera queda obligada a cumplir la resoluci\u00f3n y, de este modo, se da por resuelto y terminado el reclamo en definitiva. Si en caso contrario, el cliente no est\u00e1 satisfecho con la resoluci\u00f3n, podr\u00e1 acudir a otras instancias.<\/p>\n
Para mayor informaci\u00f3n puedes entrar a www.dfc.com.pe o comunicarte a la l\u00ednea gratuita de consultas 0-800-1-6777.<\/p>\n
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