{"id":2805,"date":"2019-04-16T20:53:04","date_gmt":"2019-04-16T20:53:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/?p=2805"},"modified":"2023-11-23T16:39:04","modified_gmt":"2023-11-23T21:39:04","slug":"design-thinking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/design-thinking\/","title":{"rendered":"Conociendo el Design Thinking"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2815 size-large\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/body-image-Why-Bankers-think-like-Designers-now-1024x477-1024x477.jpg\" alt=\"design thinking certus\" width=\"1024\" height=\"477\" \/><\/p>\n<p>El Design Thinking es una metodolog\u00eda para generar ideas innovadoras. Centra su eficacia en entender profundamente al usuario para dar soluciones adecuadas.<\/p>\n<p>Para Tim Brown, profesor de Ia facultad de Ingenier\u00eda de la <a href=\"https:\/\/www.stanford.edu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Universidad de Stanford<\/a>, toda soluci\u00f3n dise\u00f1ada debe centrarse en tres ejes:<\/p>\n<ol>\n<li>Deseables para las personas.<\/li>\n<li>Viables como negocio.<\/li>\n<li>Factibles tecnol\u00f3gicamente de ser desarrolladas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>A principios de los a\u00f1os noventa <a href=\"https:\/\/www.ideo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IDEO<\/a> fue la principal promotora de esta metodolog\u00eda realizando diversos proyectos de innovaci\u00f3n entre los cuales destacan:<\/p>\n<ul>\n<li>El primer mouse para Apple.<\/li>\n<li>El doble mec\u00e1nico de la ballena de la pel\u00edcula \u201cLiberen a Willy\u201d.<\/li>\n<li>Lentes de sol para Nike<\/li>\n<li>Pantallas de computadoras para NEC<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dave Kelley co-fundador de IDEO dec\u00eda:\u00a0<em>\u201cEsta empresa no es experta en ning\u00fan \u00e1rea, somos expertos en el proceso de dise\u00f1ar cosas\u201d.<\/em>\u00a0Daba a entender que para desarrollar innovaciones es necesario entender profundamente al usuario para dise\u00f1ar soluciones acorde a sus necesidades.<\/p>\n<p>Las empresas que deseen trabajar con Design Thinking requieren un equipo multidisciplinario que les permita tener puntos de vista diferentes para generar propuestas inusuales.<\/p>\n<p>Si bien existen diversos modelos de esta metodolog\u00eda, uno de los m\u00e1s utilizados es el que propone la Escuela de Dise\u00f1o de Stanford la cual cuenta con <strong>cinco etapas<\/strong>:<\/p>\n<ol>\n<li>Empatizar.<\/li>\n<li>Definir.<\/li>\n<li>Idear.<\/li>\n<li>Prototipar.<\/li>\n<li>Testear.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Estas etapas no son consecutivas, es decir se pueden saltar en caso sea necesario; ni lineales, pudiendo en cualquier momento ir hacia atr\u00e1s o hacia adelante seg\u00fan se requiera porque se acepta el error como parte del camino al \u00e9xito.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de Contenidos:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a139d13178d1\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a139d13178d1\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/design-thinking\/#Empatizar\" title=\"Empatizar\">Empatizar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/design-thinking\/#Definir\" title=\"Definir\">Definir<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/design-thinking\/#Idear\" title=\"Idear\">Idear<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/design-thinking\/#Prototipar\" title=\"Prototipar\">Prototipar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/design-thinking\/#Testear\" title=\"Testear\">Testear<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Empatizar\"><\/span>Empatizar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es la base del proceso de dise\u00f1o y consiste en comprender a profundidad las necesidades reales del usuario y su entorno. Es importante no asumir ni dar nada por hecho, se debe salir a preguntar al usuario cu\u00e1l es su necesidad o problema. Para hacer este trabajo pueden utilizarse diferentes herramientas como: encuestas, entrevistas en profundidad, focus group y observaci\u00f3n (shadowing).<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definir\"><\/span>Definir<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Consiste en analizar, sintetizar y crear coherencia sobre la variada informaci\u00f3n recolectada en la etapa de empat\u00eda. La meta es formar un punto de vista (point of view), es decir contar con una declaraci\u00f3n de problema viable y significativo. Definir bien el problema es clave para poder crear soluciones correctas. Herramientas que ayudan a sintetizar la informaci\u00f3n son: el Mapa de Empat\u00eda y el Mapa de Experiencia del Cliente (Customer Journey Map).<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Idear\"><\/span>Idear<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Genera gran cantidad de ideas que den muchas alternativas de soluci\u00f3n al problema del usuario. En esta etapa se deben eliminar los juicios de valor dando paso al pensamiento expansivo que permita obtener m\u00faltiples ideas. Herramientas como el brainstorming, SCAMPER permiten generar y seleccionar las mejores ideas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prototipar\"><\/span>Prototipar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Convierte las ideas en algo m\u00e1s tangible utilizando diferentes materiales para su construcci\u00f3n tomando como imput la informaci\u00f3n generada en la etapa anterior. El desarrollo de prototipos permite que las ideas se conviertan en realidad y posteriormente sean evaluadas por el usuario. El prototipado debe ser desarrollado para productos, servicios y tambi\u00e9n para experiencias.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Testear\"><\/span>Testear<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pone a prueba los prototipos con el usuario, buscando a trav\u00e9s de su interacci\u00f3n identificar mejoras, fallas, carencias y nuevas ideas a fin de ir refin\u00e1ndolos hasta llegar a la soluci\u00f3n buscada, la cual no necesariamente es la final entendiendo que siempre hay margen para mejorar las cosas. En esta etapa se debe escuchar las opiniones de todos los usuarios, aun cuando no todas sean incluidas en el proceso de refinaci\u00f3n del prototipo.<\/p>\n<p>Empresas nacionales como internacionales est\u00e1n utilizando mucho el Design Thinking logrando resultados muy satisfactorios. A nivel internacional empresas como Apple, IBM, Starbucks, SAP, Google, Zara, Pepsi, P&amp;G la utilizan; a nivel local empresas como Scotiabank, Interbank, Per\u00fa Champs, Cineplanet, BBVA Continental, Real Plaza N\u00f3made e Innova Schools la han incorporado como parte de su trabajo en innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Se debe se\u00f1alar que si bien esta metodolog\u00eda puede ser aplicada en todo tipo de empresa y puede resolver cualquier tipo de problema, no es que sea la panacea ni la soluci\u00f3n a todo como por ah\u00ed se est\u00e1 dando a entender. Lo que s\u00ed permite es encarar los problemas desde una perspectiva distinta utilizando la sensibilidad para que las soluciones dise\u00f1adas coincidan con las necesidades reales del usuario.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-2524\" src=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/nestor-delgado-300x135.png\" alt=\"profesor de negocios que ense\u00f1a en CERTUS.\" width=\"300\" height=\"135\" srcset=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/nestor-delgado-300x135.png 300w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/nestor-delgado-20x9.png 20w, https:\/\/www.certus.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/nestor-delgado.png 333w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>\u00bfQuieres aplicar Design Thinking en tu empresa? Conoce las <a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/carreras\/\">carreras<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.certus.edu.pe\/cursos\/\">cursos cortos<\/a> que ofrece CERTUS donde podr\u00e1s aprender a aplicar esta metodolog\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Design Thinking es una metodolog\u00eda para generar ideas innovadoras. Centra su eficacia en entender profundamente al usuario para dar soluciones adecuadas. 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